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近日，中国民航工会全国委员会发布了《关于表彰全国民航五一巾帼标兵（岗）的通报》，南宁吴圩国际机场地勤服务部“七色花·向阳花”班组荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
南宁机场地勤服务部“七色花·向阳花”班组
强内在 创精品
地勤服务部“七色花·向阳花”班组女职工占比75%，主要负责南宁机场特殊旅客服务、问询及失物招领等工作。“七色花·向阳花”班组在工作中不断提升服务品质，着力打造服务精品型班组，制定完善了《轮椅旅客服务方案》《无陪儿童服务方案》《高龄老人服务方案》《向阳花班组岗位服务标准用语》《向阳花班组服务考核方案》等台账，形成了有效推进服务工作的载体，并定期在线上推送理论学习文件和互动答题链接，线下开展服务培训，通过每日一训、每月一练、每季度一考核等方式，持续夯实班组建设根基。
“七色花·向阳花”班组工作台账
亮身份 做表率
“七色花·向阳花”班组不仅制作了文化墙，还在问询台、综合服务柜台摆放“巾帼文明岗”台卡，建立学雷锋志愿岗，打造社会主义核心价值观示范点等。此外，班组全员佩戴“七色花服务”品牌徽章上岗，将巾帼标兵岗创建与班组建设相融合，增强员工归属感、责任感和荣誉感，提升班组建设的凝聚力和战斗力。
“七色花”服务示范岗
多举措 提品质
“七色花·向阳花”班组始终积极服务特殊旅客，全力深耕人文机场建设，开展了“七色花·爱心贴”、“一路通”陪同、“旅途无忧”爱心电话、壮乡迎宾、便民百宝箱等特色服务项目；全流程帮助首次乘机、晚到旅客、无陪儿童、老人等需要特殊服务的旅客登机；在春节、中国-东盟博览会等重要节日期间，推出穿着民族服饰迎宾、向旅客赠送广西特色文创伴手礼等活动，以“首善标准”构建以特殊旅客为核心的特色服务体系。2020年，“七色花·向阳花”班组共计服务特殊旅客6233人次，获旅客电话表扬 、锦旗、感谢信共计317起。
为晚到旅客送上“七色花·爱心贴”
全程陪同轮椅旅客
凝心力 扬美德
“七色花·向阳花”班组始终坚持以人为本，发扬团队精神，扎实开展了“安康杯”岗位技能竞赛、“心理关爱系列”微课、读书分享会、花艺展示、书画摄影、气排球比赛等丰富多彩的活动，在愉悦身心的同时，提高了队伍素质和凝聚力。此外，“七色花·向阳花”班组积极开展了春运暖冬志愿者行动、暑运志愿者服务、“3.15”航空安全知识宣传、“争做黄文秀式好青年”主题宣讲、“巾帼文明岗”创建、“青年文明号”创建、“六一嘉年华”以及“走进养老院”等实践活动，有效激发全员齐心协力、思想统一。
凭借多年来专注、创新、精益求精的服务，南宁机场地勤服务部“七色花·向阳花”班组先后荣获：2017-2018年度全国民航青年文明号、2019-2020年连续两年获广西机场管理集团“勤廉优”榜样集体等荣誉称号。下一步，班组将继续发挥服务保障一线窗口的重要作用，将丰富、多彩的文化理念与服务举措相结合，为广大旅客提供更多优质特色服务，不断提升旅客乘机体验，以昂扬进取的精神风貌展现新时代广西民航巾帼风采。
