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松花江畔,冰雪辉映,2025年第九届亚洲冬季运动会于2月14日在哈尔滨圆满闭幕,“冰雪同梦、亚洲同心”成为亿万人的美好回忆。作为赛会航空服务官方合作伙伴,中国东航践行“冰天雪地也是金山银山”,推出两架“亚冬号”主题彩绘飞机担纲大赛“空中形象大使”,开通多条“冰雪航线”、上线“冰雪文旅”产品,派出200名工作人员奔赴“尔滨”、10万东航人携手努力,全链条做好赛会服务保障。从票务服务到抵离接待、从空地旅程到场馆内外……以“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务向世界展示中国形象和东航品牌。
从亚冬会开幕前夕到2月15日赛事返程高峰,东航以亚冬会为契机设立的哈尔滨基地进入“高能运转”模式,日均保障抵离哈尔滨旅客1.41万人,共执飞涉亚航班近360班,保障官员、运动员、裁判员等近1500人,以国际化服务水平为好客“尔滨”喜迎八方来客。
胸怀“国之大者”,打赢赛会保障硬仗
从主动对接、迅速签约,到充分备战、全情投入,东航将服务保障好亚冬会作为贯彻落实新时代东北全面振兴战略、服务发展冰雪经济的重要实践,同时也牢牢抓住这一机遇,充分展示东航的“四精”服务和运行保障水平,让更多旅客了解东航、爱上东航、选择东航。
面对赛会在非东航主基地举办、适逢春运需要“双线作战”的考验,东航人未雨绸缪,迎难而上。亚冬会筹备初期,东航就成立了集团层面的领导小组、亚冬会办公室,以及分别负责运行指挥、服务保障、产品及宣传、后勤保障的4个工作小组和前线指挥中心、驻会中心、信息中心等3个保障中心,彼此密切配合、通力协作。这支从四面八方汇集到一起的团队,体现了“一盘棋”的大局意识、形成了“一条线”的推进机制、构建了“一张网”的保障体系。
2月15日是亚冬会闭幕次日,亚冬会返程高峰由此开启,东航亚冬会保障接力进入关键的收官一棒。在哈尔滨机场东航亚冬抵离服务中心,来自东航地服贵宾保障团队的十余名业务骨干在问询、值机、雪具托运等点位,迎接每一位返程旅客。正值春运和亚冬会的返程高峰叠加,航班量居于峰值,他们分为两个班组,每天凌晨5点到岗,一直坚持到半夜最后一班航班落地。东航共在全国6地7大机场设置了亚冬会抵离服务中心,提供出发、中转、到达的专属服务,包括提供免费雪具托运服务。与此同时,东航持续调配运力、优化哈尔滨航班的时刻,调配B787、A330等大型宽体客机执飞重点航线。
东航地服部航站管理部负责人介绍,针对涉亚旅客行李多、携雪具出行等特点,东航经多方协调,全力争取到离机场入口、超规行李托运柜台和安检通道距离更近的值机区域,只为让旅客少走几步路、多省几分钟。
瞄准同一个目标,东航人“因为热爱,所以坚持”
亚冬会开幕式上,东航两位“凌燕”空乘礼仪志愿者崔莹和周奕帆化身“冰雪使者”,为蒙古和斯里兰卡代表团担任引导员。周奕帆回忆起开幕式当天的场景,自豪满满:“在东航,我们才有机会站在这样的国际舞台展示自己。我们礼仪团队中每个人都为了亚冬会全力以赴。”来自东航客舱系统的53名“凌燕”空乘担任亚冬会礼仪志愿者,投身各项重要礼仪保障工作。
而此次赴哈尔滨参与一线保障的东航员工,超过200人,他们从天南海北齐聚东北大地,克服了寒冷低温环境,克服了春节无法与家人团聚的遗憾,每天高强度地工作,诠释着“因为热爱,所以坚持”。而他们身后,更有10万东航人共同的全力护航。
前线指挥中心是东航保障亚冬会的枢纽大脑,业务人员涵盖了服务管理、运行控制、机务、地服、数科、物流、食品等各系统。东航运控中心公司重大办负责人描述近一个月驻扎哈尔滨的感受:“多部门紧密联动,把所有困难和风险都预先识别、制定方案,运行中就有信心把每个任务完成好。”
20多名从全国各地赶赴哈尔滨的机务工作人员,是东航整个亚冬保障团队中最早来到当地的,也是最“扛冻”的。坚守在零下20多度、飘着鹅毛大雪的哈尔滨机场机坪,“手上‘嘎嘎冷’、脸上‘冰冰凉’,但我们的内心是火热的,渴望为办好亚冬会出一份力”,东航机务工程师李海军说。这种精神在保障团队中形成“共振”。
在台前忙碌的东航人身后,还有许多东航员工坚守在“看不见”的幕后阵地,东航后勤保障部门落实住宿饮食的精心准备、航医的全心守护、出行车辆的无缝对接……让东航亚冬团队的“衣、食、住、行、医”全方位后勤无忧,心无旁骛投入保障。
整个东航亚冬会保障体系的完善与努力,打造了赛场内外服务协同、航班保障空地协同,最终围绕亚冬会服务对象形成闭环。“整个亚冬会保障团队,为了同一个目标齐心协力,真正体现了跨前两步甚至跨前三步。” 东航前线指挥中心负责人这样评价此次保障。
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