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记者许晓泓、通讯员司恬、李汶朔 报道：为深入贯彻落实民航局2022年“民航服务规划实施年”活动要求，济南国际机场严格按照山东省机场管理集团工作部署，以缩短旅客出行时间、提升服务品质为核心，践行真情服务理念，紧贴旅客实际需求，于近期开通了国内中转旅客跨航企行李直挂服务，持续推进本场中转便利化服务。
济南国际机场作为国内首批民航中转旅客服务平台投产机场，联合东航、山航两家基地航空公司多次召开业务专题会，深入分析研讨国内跨航企行李直挂中转服务流程中存在的重点、难点问题，并根据航空公司差异化保障需求，最终确定40余项跨航企行李中转业务保障标准，通过流程创新和多系统、多机场、多业务协同保障，助力广大旅客“无忧中转”。
济南国际机场在隔离区内设有中转联程中心，覆盖31家航空公司国内航班的中转行李互转服务，占比达到本场航空公司总数的97%，推出系列服务举措，刷新旅客中转体验，可向中转旅客提供免出隔离区、免提取行李、免二次安检、免费专属休息区、消费享优惠的“四免一惠”服务，满足广大旅客“一站式”综合服务需求。中转旅客无需出隔离区，即可前往航站楼“中转联程中心”服务柜台，凭借上一段航程登机牌、行李票和有效证件办理下一段航程的值机手续和托运行李转运服务；已办理第二程航班值机手续和行李直挂的旅客，在中转柜台确认乘机信息、加盖中转章后可直接前往下一航班登机口候机。为不断提升旅客出行体验感和满意度，济南国际机场还提供包含餐饮购物、休闲娱乐等20多项服务产品，旅客办理完中转手续可前往候机厅相应区域购物、休息，体验更为高效、便捷、优质的中转服务。截至7月底，济南机场共保障中转旅客8827人，中转行李2010件，平均每位中转旅客节省时间约50分钟，大幅缩短了旅客办理转机手续的时间和距离。
（本文图片由济南国际机场提供）
下一步，济南国际机场将积极践行“严、真、细、实、快”的工作作风，继续联合基地航空公司，以中转便利化为立足点，逐步建立中转服务互通、航线网络互联、客流收益互惠的新型合作模式，持续提升中转服务的标准化、规范化，做大做强中转业务，推动构建“干支通，全网联”的航空运输服务网络，增强对周边的集聚辐射能力，向建成区域性枢纽机场阔步迈进，为民航服务质量治理能力建设贡献力量。
