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中国民航局网站日前发布《2019年1月航空运输消费者投诉情况的通报》。通报显示，2019年1月受理国内航空公司投诉1250件。
图为客舱检查。 杨理政 摄通报称，2019年1月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1572件。其中，国内航空公司投诉1250件，外国及港澳台地区航空公司投诉203件，机场投诉111件，地面服务代理人投诉1件，航空销售代理人投诉7件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解1481件，民航局消费者事务中心进行调解的91件。
2019年1月受理消费者对国内航空公司的投诉1250件。其中，针对全服务型航空公司1095件，针对差异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务532件，占42.56%；票务服务359件，占28.72%；行李服务159件，占12.72%。
2019年1月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉203件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：票务服务71件，占34.98%；不正常航班服务69件，占33.99%；行李问题36件，占17.73%。
2019年1月受理消费者对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的分别是：办理乘机手续与登机35件，占31.53%；机场商户服务22件，占19.82%；行李服务20件，占18.02%。
2019年1月受理消费者对航空销售代理人的投诉7件。其中，涉及售票服务5件，占71.43%；涉及签改退票2件，占28.57%。投诉数量最多的航空销售代理人为智行。
2019年1月受理消费者对地面服务代理人的投诉1件。
