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自新冠肺炎疫情爆发以来，海航集团认真贯彻落实习近平总书记关于抓紧抓实抓细各项防控工作的指示精神，以及海南省委书记刘赐贵关于统筹抓好疫情防控的系列重要讲话精神，筑牢疫情防线。
海航集团旗下海口美兰机场逸唐飞行酒店、上海淳大万丽酒店、儋州海航新天地酒店和杭州花港海航度假酒店四家单位作为政府指定防疫酒店，克服时间紧、任务重等困难，采取科学有效的防控防疫措施，前期严防疫情输出，后期严守输入性风险防线，截至目前已保障22478人次旅客，投入1200余间客房用于防疫隔离。其中，海口市政府对海口美兰机场逸唐飞行酒店科学有效的隔离措施予以肯定，上海淳大万丽酒店获上海防控指挥部赞扬，并作为优秀案例在上海市推广学习。
12小时内布置340间客房 筑牢安全保障
作为防疫指定酒店，海航集团旗下酒店集团快速响应，在所在地政府和疫情防控指挥部的指导下，从软件到硬件做好充分准备，肩负起旅客健康服务管理重任，最大程度阻断疫情输入风险。
海口美兰机场逸唐飞行酒店作为海口境外旅客入境隔离点，12小时内清空布置340间客房，通过建立图、表、线分析制度，一天一研判，一天一调度，天天抓落实，形成“汇集—分析—研判—推送—核查—反馈”应用闭环，强化专业服务能力，提高隔离酒店防控工作的精准性、有效性。同时，四十余名专业消毒人员驻扎酒店，全天定时对酒店走廊、大堂等公共区域进行消毒，全力保障客人的健康安全。
上海淳大万丽酒店积极配合上海卫健委、防控指挥部、疾控中心以及上海第七人民医院驻店医护工作组的防控工作，临危受命承担起境外旅客入境隔离工作，面对时间紧，任务急，流程新的挑战，酒店统筹协调，细化责任分工，24小时内制定了酒店运营及应急操作流程，严格按照防疫隔离要求完成了363间客房的清扫整理和入住客人物品发放的准备工作。
海航五星服务品质 让旅客感受到家的温暖
海航集团执行董事长顾刚要求，海航酒店集团要抓实抓细各项防控工作，借鉴海航多年来形成的优质航空服务管理经验，将服务做到最好并强化对员工的关爱与保护；做好酒店的防卫体系、接待标准、个性化服务，集中资源和力量让隔离客人有家的感觉，做到暖心服务，不隔离爱。
在海口美兰机场逸唐飞行酒店总经理何锡洪的手机上，一张EXCEL表格上详细记录着每个客人的需求。酒店通过问询反馈，了解每位客人的饮食、生活需求，根据客人喜好制定不同服务模式。
“比如客人是伊斯兰教徒，我们在制作餐食时会更加注意宗教禁忌；有的外籍旅客提出适应不了中餐，希望提供西餐，我们就会安排酒店里的西餐师傅为他们制作西式餐食。让每位客人都有宾至如归的感觉。”何锡洪介绍。
上海淳大万丽酒店也用细致的服务让海外游子和外籍人员感受到家的温暖。
业主代表马宁春多方协调，酒店行政总厨等员工连夜加班排出14天共计42顿餐食的菜单，考虑到客人每天都在房间内，运动量比较少，所以在保证营养的同时兼顾客人健康。
此外，酒店员工在回收客人生活垃圾的同时主动承担起了发放客人快递及外卖的工作。
从英国回沪的小朋友把自己心爱的巧克力拿出来分享给工作人员，并让家人代笔表达对酒店的感激之情。
海航集团旗下儋州海航新天地酒店在疫情初期承接了当地疫情防控工作组和公安干警的住宿任务，提供客房60余间，之后又在疫情爆发期积极配合儋州市政府防疫工作，承接了隔离保障房项目，145间客房专用于医务人员集中居住。
旗下杭州花港海航度假酒店在杭州市政府寻找隔离人员安置酒店时，主动请缨，将226间房整包给政府并积极做好服务保障工作，经过一个月的合作奋战，圆满完成任务，获得杭州西湖区政府点赞。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。海航集团党委书记、董事长陈峰要求，当前是严控入境防疫的非常时期，海航集团全体干部员工要不畏艰险，科学施策，为抗击疫情贡献海航力量，打造中华民族的世界级酒店品牌。
