天堂岛精品🔇_虎头山影院-艺文笔记

王金豹 2025年11月15日 05:13:13
发布于:曼谷

天堂岛精品🔇_虎头山影院_.手.动.输.入.网.址.联.系.客.服.人.员.lanan_shell

  近日,第七届CAPSE航空服务奖获奖榜单揭晓。南航荣获2020年度“最佳航空公司奖”,连续四年斩获最佳航空公司大奖,客服与票务服务、机上服务两个测评子项目连续三年排名前三。

  CAPSE航空服务奖以真实有效的旅客点评数据为基础,2020年度共收集了78万份旅客真实点评,数据覆盖147家航司,446家机场,16143个航班。经多维度的综合测评,最终得出第七届CAPSE航空服务奖的各奖项归属。根据近年CAPSE对旅客的调查,南航的服务质量旅客测评数据趋势向好。

  打赢疫情防控阻击战

  2020年,新冠疫情爆发后,南航审时度势统一调整服务标准,逐步形成标准化操作机制,最大限度保障旅客和员工的健康安全,勇担央企责任。全年累计投入1.9万个航班,运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨,接回滞留海外同胞2.4万人次;架起空中大动脉,为复工复产打通服务大循环,全年平安运送旅客超过9000万人次,年旅客运输量居亚洲第一,并实现所有航班旅客在机上、全体员工在岗位上的双“零感染”。

  有效的疫情防控、亲和精细的服务得到钟南山院士和陈薇院士的题词称赞。今年3月,南航获国际知名独立航空评级网站(Airline Ratings.com)授予最高等级的“七星安全评级”以及“COVID-19(新冠病毒肺炎)防疫七星航司”称号。

  在做好疫情防控的同时,南航提前完成全面转场北京大兴国际机场的任务,积极服务“一带一路”和粤港澳大湾区、海南自贸港建设,形成广州-北京“双枢纽”新格局,满足旅客出行需求,以实际行动服务国家国内国际双循环发展战略。

 稳步推进大服务建设

  2020年,南航启动“大服务”建设,积极构建“亲和精细、体系完善、协同高效、智能精准、价值驱动”的“大服务”体系。目前,南航已初步建立起全新的三级管控模式,服务管控能力显著提升。打通服务环节间的壁垒,着力改进航延、行李、票务服务等旅客焦点与服务难点项目。2020年南航股份公司全年航班正常率达到89.88%,连续五年在三大国有航空公司中排名第一。

  南航围绕“亲情服务360”客舱服务核心名片,进一步打造“木棉好声音”“木棉空厨”“木棉管家”“木棉卫室”四张子服务名片。纵深推广“木棉系”创新客舱服务产品,全年开展221班“木棉佳节”主题航班活动,上线“木棉特饮”四季饮品。大力推广“绿色飞行”项目,航线覆盖率从29%提升至75%,全年累计减少餐食浪费近120万份,荣获首届“金钥匙--面向SDG的中国行动”冠军赛冠军奖。研发“南航大碗粉”“鸡扒包”等新品,推广“家乡味道”“四季养生汤”和“节日美食进客舱”产品,“食尚南航之南航大包子”获得CAPSE年度创新服务奖,致力为广大旅客提供更高品质的机上服务,增强航空出行的获得感和幸福感。

  行李全流程追踪项目获国际航协行李追踪全网络合规认证,成为亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司。上线“行李到家”产品,“行李轻松行”获得CAPSE年度创新服务奖,进一步丰富“行李优享”名片内涵。

  2020年,南航以数字化提升服务质量。持续打造“南航e行”,梳理完善全流程300多项服务点,优化航班动态、选座值机、全渠道退改、航延证明、服务弥补、预订餐食、特殊服务申请等服务,满足旅客的个性服务需求,不断提升旅客体验。“南航e行”APP累计下载激活超6800万次,位居中国民航首位。

  以亲和精细服务提升品牌形象

  南航坚持弘扬真情服务,践行亲和精细,去年一幕幕感人场景犹在眼前:地服员工帮助滞留乌鲁木齐机场的老年旅客顺利与家人团聚,空姐蹲举氧气瓶半小时陪伴旅客直至航班落地沈阳,跨越国界爱心接力世界首例双人工心脏辅助患者从日本返回武汉,空乘用肩背为抵达贵阳机场的患病旅客搭起“云梯”,全力保障110名海外留学生从阿姆斯特丹顺利回国等真情服务事件,得到主流媒体广泛报道,有力彰显了阳光南航的责任担当。   www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址:南航连续四年获得CAPSE最佳航空公司

原标题:
90 个人收藏 收藏

评论交流

这位访客请「登录」后参与评论

相关推荐

  • 马斯克压力山大:在工厂睡地铺 没时间回家洗澡

      中国家装行业处于产业升级、市场生态快速变化的时代,传统的商业模式越来越难以适应不断变化的市场和客户需要,以产品能力、交付能力、销售能力、管理能力、信息化能力等多种能力整合的模式,为行业带来了新的发展理念和路径。新势力开始以更强力度、更大投入、更据针对性的举措入局家装行业。
  • 如果人民币外汇期货在境内上市

      2024年的一季度还没走完,新能源汽车行业已经打的不可开交。据不完全统计,节后复工半个月内,已经有13家车企官宣降价,涉及的具体车型高达上百款。
  • 增速放缓亟需政策进一步发力

      对于新一年级“小豆包”们,北京市建华实验学校还特意发出了一封信,“因为不少孩子是第一次上线上直播课,老师的叮嘱和指导更为细致、体贴一些。”北京市建华实验学校副校长、小学部主管校长周文胜说。这封信中细心叮嘱了线上课的各方面事项,包括课前准备的熟悉设备、熟悉环境、清楚课表、线上会议号、建议着装,以及课中、课后相关事项等。
  • 双重上市、融资140亿港元,小鹏稳了吗?

      港珠澳大桥管理局总工程师苏权科:桥梁,隧道,人工岛,都是在工厂里把它精准地制造好,大型设备拉过来一安,所以这个桥的品质非常高,把中国的桥梁建造推上了工业化建造的水平。国外专家来到我们这个桥的时候感到非常惊奇,没想到中国人可以这样建桥了。
  • 黄金一天一价!实物金还是虚拟金,“变现”都有风险

      车轮组采用了灵动炫风轮毂,延续了车身造型敦实动感的设计语言,将设计形式与功能相结合,有效降低整车风阻,增加续航,彰显纯电属性。
  • 长江音乐节增添海外站 蝎子乐队北京上海轮番开唱

      “高中起,我便对飞行汽车有浓厚兴趣。很幸运,大一时,我遇到了对应研究方向的导师。”在何育航看来,书院“大鱼前导,小鱼尾随”的师生“从游”模式对学习有很大帮助。此外,在“一人一策”个性化培养方案下,何育航还可以自主设计课程安排,在强化数学、力学等基础学科素养的同时,在导师指导下将个人培养计划与未来科研方向紧密结合,“如今,我的未来规划逐渐清晰,理想也更加坚定。”
  • 男子预定雷克萨斯新车被加收10万服务费 网友:国产快崛起

      2020年浑水发布做空报告,曝出瑞幸咖啡财务作假的惊天丑闻,陆正耀背负骂名出局,瑞幸咖啡退市,之后创始派系与投资派系围绕控制权展开了漫长缠斗。2022年1月,大钲资本联合IDG和AresSSG完成对创始团队股份的收购,大钲资本成为新控股股东。
  • 第九届SportIN体育潮流产业大会北京盛大开幕

      今年9月初,记者来到西海固的固原、隆德、西吉等地,连续遭遇雨天。当地群众的普遍感受就是这些年降雨量明显增加,生态环境改善明显。习近平2016年曾经到访的杨岭村,美丽如画,半山腰上一片花海,风景宜人,当地已经在发展农家乐旅游,打造美丽乡村品牌。习近平当时到访的马克俊家,已经将牛棚改造成老马茶馆,招待游客。△马克俊家开办的老马茶馆△位于隆德县的三里店水库夜景宜人,该水库承担着四个乡镇3.2万亩农田灌溉任务
  • 花呗“上征信”,5亿用户慌了?

      在济南世茂广场的齐鲁金店内,新黄河记者以消费者身份咨询一口价金饰的克重时,店员表示可以称重,但称重时会带着金饰的价标,“这个吊坠除去价标,应该在2克左右。对于黄金来说,只要饰品漂亮精致,就具备高工艺价值。”
  • 美联储政策后遗症?“问题机构”继续增加,美国地区银行仍处困境

      3月6日,记者致电祥龙博瑞官方,相关工作人员仅表示,上述店面还处装修状态,具体何时开业、新车何时到店,目前尚无明确通知。“目前,小米汽车在北京规划建设的2S店共有两家,除了我们在建的这家,还有一家是小米汽车与其他经销商集团签约合作建设的,布局在北京的南面。”上述祥龙博瑞相关工作人员称。
  • 缪斯乐队新专辑获英国榜冠军 成其第六张冠军大碟

      落到车企身上,谁都不敢保证说自己一定能够活下来。越是高端新能源汽车,用的零件配件之类的越不通用,而一旦企业活不下去,车后续的保养就成了问题。
  • 美国2月公告裁员人数升至2009年来最高水平 科技公司位居前列

      毕竟苹果如今已经彻底错过了入局造车的最佳窗口期,而且造车项目也无法给苹果带来超额收益,砍掉造车项目自然也就成了理所应当的事情。
  • 任泽平:全球房价大趋势

      作者:北叔。来源:北叔有约(ID:beishu2016)都市女性全方位成长平台,有婚姻情感问题,关注北叔,给你答案!每晚九点,我们不见不散。