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中国航空运输协会（中国航协）与上海市长宁区人民法院共同设立中国国内首个“航空争议调解中心”以来，多次与法院协商诉调对接方案，首批受理涉航空争议案件共6起。2021年7月9日，调解中心根据当事人意愿，组织3起案件开庭调解，当事人当庭达成和解，圆满化解纠纷。
首批案件有涉外网络服务、航空旅客运输等合同纠纷类型，涉及境内外航空运输企业、网络销售代理商、网络服务平台、消费者等多方诉讼主体，争议焦点为疫情背景下航空旅客运输政策、退票政策等方面。针对上述案件特点，调解中心收到法院委派案件后，第一时间指派有丰富航空争议案件处理经验的特聘调解员开展调解工作。
调解员针对案件当事人主体涉外因素、主要办公地异地等实际情况，灵活运用电话、网络等多种方式，耐心解释疏导，促成当事人达成调解意愿。调解中心工作得到当事人高度认可，他们认为，航空争议调解中心为消费者与航空企业提供了高效便利的沟通平台，调解员熟悉和了解民航领域业务知识，在调解过程中能够为消费者提出建设性的和解方案。3起案件从受理到调解结案仅历时一周，切实高效调解纠纷。
航空争议调解中心主要职能是开展涉航空纠纷案件的诉前调解工作。航空争议调解中心的设立是中航协与上海法院密切合作、共同探索航空领域多元化解决纠纷的创新举措，是保障航空安全、营造中国民航良好法治环境的有效方式，是应对疫情、保障民航业度过危机的现实需要。上海长宁区法院是上海地区飞行员流动纠纷案件指定管辖法院，具有丰富的航空司法实践经验，航空争议调解中心在上海先行先试，有助于积累在全国可推广、可复制经验。航空争议调解中心有效运行将为上海国际航运中心建设、虹桥国际航空枢纽建设、打造面向全球的虹桥国际商事调解中心贡献重要力量。
