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用心用情用力解决群众和基层关心关注问题 民航局开展机场服务设施提升专项行动
记者肖敏 报道：为深入推进“我为群众办实事”实践活动，进一步加强四型机场特别是人文机场建设，增强人民群众对机场高质量发展的获得感、幸福感和安全感，民航局自今年8月起开展为期两年的机场服务设施提升专项行动，用心用情用力解决群众和基层关心关注的难点问题，让广大旅客享受到更高品质的民航机场服务，让一线干部职工共享行业发展成果。 今年民航局先后发布“我为群众办实事”两批任务清单，其中5项任务与机场服务设施有关，包括旅客手持移动设备充电设施、机场无障碍环境建设、机场航空观景设施规划建设、机场母婴室设施建设、改善一线人员工作条件等。此次开展机场服务设施提升专项行动，将推动相关任务高标准落实。 专项行动包括开展机场旅客服务设施标准体系建设专项行动、机场无障碍环境建设专项行动、机场职工工作环境和休息场所提升专项行动等三方面主要内容。在机场旅客服务设施标准体系建设专项行动中，将加快推进《民用机场航空观景设施规划建设指南》《民用机场旅客公共信息导向系统设置标准》出台；启动编制旅客手持移动设备充电设施、卫生间、母婴室、吸烟室等规划建设和设施设备配置行业标准或文件；持续完善工作机制，在建设过程中加强评审检查，推动提升服务设施行业标准、文件的执行和应用效果；鼓励行业协会组织编制机场旅客服务设施相关团体标准，鼓励各机场主动发起或积极参与机场服务设施有关行业、团体和企业标准的编制工作。 在机场无障碍环境建设专项行动中，各机场将贯彻融合共享的原则，因地制宜持续加强无障碍设施的建设、改造和维护，为残疾人、老年人、儿童、母婴以及其他所有旅客群体提供更加人性化的机场无障碍服务环境；冬奥会和冬残奥会各有关保障机场将对照有关要求，加快推动无障碍设施设备优化完善；无障碍设施设备配置图示等文件的编制工作将加快推进；为确保行动效果，支持第三方机构建立完善机场无障碍环境质量认证机制。 在机场职工工作环境和休息场所提升专项行动中，将编制员工休息区规划建设和设施设备配置标准或文件，在母婴室、吸烟室规划建设有关标准或文件的编制和执行过程中，充分考虑和满足民航职工实际需求；各机场将加强职工工作环境和休息场所的规划、设计、建设和运营管理，逐步推进已建成设施的改造和维护；鼓励各机场探索以共享休息室的形式，为驻场各单位职工尤其是站坪区域户外作业职工统一提供服务保障。 根据民航局下发的《关于开展机场服务设施提升专项行动的通知》，专项行动分为三个阶段，2021年8月-12月是部署启动阶段，2022年是强化提升阶段，2023年1月-7月是总结固化阶段。通过开展专项行动，将实现以下目标：落实《四型机场建设导则》《人文机场建设指南》，区分机场规模、功能、运行保障能力，逐步完善机场服务设施标准体系，健全标准应用和管理长效机制；聚焦人民群众关心关注的问题，广泛听取意见、主动查找设施服务短板、积极整改提升，为社会公众、一线职工办实事求实效，进一步增强人民群众和民航广大职工对机场高质量发展，以及四型机场特别是人文机场建设的获得感、幸福感和安全感。 民航局机场司相关负责人表示，机场服务设施提升是机场高质量发展的必然要求，是四型机场特别是人文机场建设的重要内容，是满足人民群众美好航空出行需求的重要任务，是民航服务和发展水平的重要体现。通过开展专项行动，我国机场服务设施标准和文件体系将逐步建立健全，意味着机场建设标准将从建设前端向运营末端进一步延伸，深入推进建设运营一体化。在有关标准和文件的编制过程中，将坚持真情服务，以群众和基层的实际需要为出发点，充分考虑机场管理机构和设计机构两个方面的使用需求，在兼顾有关技术规范、标准的同时，鼓励编制咨询通告等文件，提供设施设计、建设和运营维护指南，把服务理念融入机场规划、设计、建设、运营和维护的全生命周期。在有关标准和文件的实施过程中，将坚持分类管理，充分考虑不同机场的规模、功能和运行保障能力，确保取得实实在在的成效。 民航局要求，在开展专项行动中，各机场要提高重视程度，落实工作责任；强化问题导向，务求工作实效；强化宣传力度，鼓励多方参与。
