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日前，从北京首都国际机场（简称“首都机场”）旅客服务促进委员会2010年第一季度例会获悉，首都机场第一季度呈现整体上扬的发展态势，累计完成旅客吞吐量1676.54万人次，在ACI全球机场旅客吞吐量排名中首次名列第二位，仅位于亚特兰大机场之后。 据首都机场相关负责人介绍，虽然2010年第一季度首都机场面临着“两会”保障、春运保障、异常天气等挑战，但是首都机场顺利完成了各项服务保障工作，并且实现了旅客满意度的提升。一季度的旅客满意度为4.62，在ACI全球机场旅客满意度排名中名列第四位，这都是首都机场所有驻场单位共同努力的结果。无论是行政执法部门，还是各大航空公司，首都机场所有驻场单位都大力畅行中国服务，推出了多项服务提升的新举措。其中尤其值得关注的是，首都机场公安分局强化巡逻防控，开展冬季行动，实现了两个“零发案”，并且简化了旅客临时证件办理审批手续；海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）改造值机柜台，增加“应急售票柜台”，推出了专门为旅客扶好摆正托运行李的“白手套服务”；中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）在节日为旅客派发“中国红老虎布偶”等有特色的小礼物……同在国门下，同是一家人，在首都机场所有驻场单位的共同努力下，第一季度首都机场航班起降达12.25万架次、旅客吞吐量达1676.54万人次、货物吞吐量达35.24万吨，同比分别增长5.6%、10.64%和15.73%。 在旅促会第一季度例会上，各单位对首都机场第一季度的整体服务工作进行总结和回顾的同时，也对下一季度的工作予以了部署，同时还表彰了服务表现优秀的单位和优秀个人。海航以各项满意度排名第一、满意度环比增长幅度最大而获得服务表现优秀单位奖。会上，还特别设立了分享环节，获奖代表首都机场边检总站遣返审查所二科科长刘兴和以及首都机场公安分局的黄韵竹与大家分享了服务工作的经验和心得。最后，海关、边检、中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）等各单位的代表，就倡行中国服务、治理航班延误等方面进行了充分的研讨及交流，以期进一步提升首都机场的服务品质。 第二季度，首都机场旅客吞吐量预计将达到1781万人次。随着上海世博会的开幕，首都机场安保等级的提高，且北京将于6月份进入雷雨期，这对首都机场做好应急状态下的服务保障工作提出了更高的要求。北京首都国际机场股份有限公司（Beijing Capital International Airport Co. Ltd.，0694.HK，简称“首都机场”）相关负责人表示，首都机场执法单位把执法变为服务，这不仅是服务的提升，而且是质的飞跃。这说明，服务理念在首都机场各驻场单位扎下了根。服务工作永无止境，虽然首都机场第一季度旅客满意度有所提升，但是仍然存在很多值得努力的地方。针对某些服务品质有所下降的情况，机场有关单位和部门将重点分析下降的原因，努力倡行中国服务，促进服务质量的持续提升。
据首都机场相关负责人介绍，虽然2010年第一季度首都机场面临着“两会”保障、春运保障、异常天气等挑战，但是首都机场顺利完成了各项服务保障工作，并且实现了旅客满意度的提升。一季度的旅客满意度为4.62，在ACI全球机场旅客满意度排名中名列第四位，这都是首都机场所有驻场单位共同努力的结果。无论是行政执法部门，还是各大航空公司，首都机场所有驻场单位都大力畅行中国服务，推出了多项服务提升的新举措。其中尤其值得关注的是，首都机场公安分局强化巡逻防控，开展冬季行动，实现了两个“零发案”，并且简化了旅客临时证件办理审批手续；海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）改造值机柜台，增加“应急售票柜台”，推出了专门为旅客扶好摆正托运行李的“白手套服务”；中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）在节日为旅客派发“中国红老虎布偶”等有特色的小礼物……同在国门下，同是一家人，在首都机场所有驻场单位的共同努力下，第一季度首都机场航班起降达12.25万架次、旅客吞吐量达1676.54万人次、货物吞吐量达35.24万吨，同比分别增长5.6%、10.64%和15.73%。
在旅促会第一季度例会上，各单位对首都机场第一季度的整体服务工作进行总结和回顾的同时，也对下一季度的工作予以了部署，同时还表彰了服务表现优秀的单位和优秀个人。海航以各项满意度排名第一、满意度环比增长幅度最大而获得服务表现优秀单位奖。会上，还特别设立了分享环节，获奖代表首都机场边检总站遣返审查所二科科长刘兴和以及首都机场公安分局的黄韵竹与大家分享了服务工作的经验和心得。最后，海关、边检、中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）等各单位的代表，就倡行中国服务、治理航班延误等方面进行了充分的研讨及交流，以期进一步提升首都机场的服务品质。
第二季度，首都机场旅客吞吐量预计将达到1781万人次。随着上海世博会的开幕，首都机场安保等级的提高，且北京将于6月份进入雷雨期，这对首都机场做好应急状态下的服务保障工作提出了更高的要求。北京首都国际机场股份有限公司（Beijing Capital International Airport Co. Ltd.，0694.HK，简称“首都机场”）相关负责人表示，首都机场执法单位把执法变为服务，这不仅是服务的提升，而且是质的飞跃。这说明，服务理念在首都机场各驻场单位扎下了根。服务工作永无止境，虽然首都机场第一季度旅客满意度有所提升，但是仍然存在很多值得努力的地方。针对某些服务品质有所下降的情况，机场有关单位和部门将重点分析下降的原因，努力倡行中国服务，促进服务质量的持续提升。
