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为进一步落实民航局冯局长提出的“真情服务”工作要求，在云南辖区牢固树立“发展为人民”的理念，云南监管局起草了《民航云南辖区深入贯彻落实“真情服务”实施意见》。《实施意见》对各单位的工作提出了“诚”、“真”、“实”三个工作标准，要求各单位要正确把握“真情服务”的思想内涵，努力践行“发展为了人民”的理念，努力在云南民航实现“六个进一步”的目标；树立品牌意识，打造云南民航的服务品牌；重视服务体验，建立以服务目标为导向的服务工作；构建服务链条，精细管控服务环节；创新服务产品，适应社会发展和旅客的多样化需求；强化投诉管理，缓解服务矛盾、提升服务质量；要坚持“服务是本，真情是魂”，正确处理好安全、发展、正常、服务的关系，并将其统一到真情服务中；高度重视，积极研究，全面落实，切实提升云南民航的服务品质，做出成绩，取得实效，实现云南民航为民服务的新突破。
