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金融危机影响下，不少航空公司出现乘客减少情况。爱尔兰瑞安航空公司（Ryanair Limited）却是个例外，该公司预计2009年乘客人数将由上年度的5700万增至6800万。作为廉价航空的代表，瑞安航空特立独行的首席执行官迈克尔·奥利里也成为媒体关注的焦点。
当其他航空公司努力为顾客提供尽可能多的服务时，奥利里却对顾客连续说“不”。撤除办理登机手续柜台、向肥胖乘客收取超重费、计划卖站票甚至向乘客收取飞机卫生间使用费……
奥利里认为，作为廉价航空，只要满足票价便宜、航班准时、行李不丢以及尽量不取消航班这四条基本要求，就算其他条件苛刻些，顾客还是可以接受。
“如果你想要更多的服务，请走开，”美国《纽约时报》8月1日援引他的话说，“如果航班被迫取消时你想要免费的宾馆，请走开，这些我们都没有。”如果你对瑞安航空的服务有意见想发发牢骚，最好不要发电子邮件，因为奥利里根本不使用电子邮件。
奥利里在航空业掀起的风暴让多数人把他看作一个反叛者。“9·11”事件后，航空市场一度低迷，奥利里以非常便宜的价格从美国波音公司签下大笔飞机订单。
据估计奥利里的个人资产在5亿美元左右，但在日常花费上，他能省就省。没有豪华办公室，不用黑莓手机，出差住经济型酒店。办公时，荧光笔和便条在他这里绝对禁止。公司员工上班用笔需自带，奥利里本人使用的则是从酒店顺手拿来的笔。
平均计算，瑞安航空每张机票价格是40欧元。奥利里表示，将于今年秋季推出100万张单价5欧元的超低价位机票。
正是在奥利里精明节俭的带领下，截至今年3月的2008财年，瑞安公司税前盈利1.49亿美元。
■文/彭俊勇（新华社特稿）
