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为深入贯彻“真情服务”理念，全面落实民航局、东北局、首都机场集团各级工作会议精神，持续挖掘人文机场建设内涵。3月11日，吉林机场集团召开2021年服务工作专题会。
会上，质量安全部汇报了集团公司服务工作情况。通过大量详实的数据，对2020年长春机场旅客满意度、集团公司旅客投诉和服务短板排查情况进行了通报分析。解读了集团公司2021年服务目标责任书、《民用机场旅客服务质量（T/CCAATB 0007—2020）》《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》等内容，对集团公司2021年的服务工作方案和工作计划进行了再推进、再落实。长白山机场、通化机场、地服分公司、航站楼管理部的主要领导分别介绍了本单位的服务工作经验和“十四五”服务工作谋划，全面展现了书香机场建设、空地一体化服务、“五个强化”、“1-3-3-6”航班保障机制、爱心相伴助老接力、人文景观建设等服务亮点，在会场内引起了广泛共鸣。运行指挥中心服务监察员纪秋玲、安全检查部检查员刘雨过两名一线岗位员工通过服务工作方法介绍、典型案例分析，畅谈了日常服务监察和安检服务工作心得，以及如何做好服务工作的思考。
会议指出，2020年集团公司所属各机场在齐心抗疫的同时，不忘真情服务，聚焦旅客需求，制定了多项服务举措，提升了服务品质，工作有创新、服务有亮点，品牌有特色。但是从旅客满意度调查、服务短板、旅客投诉等数据可以看出，我们的服务工作与广大旅客对机场服务的需求和期望值仍有一定差距。2021年是“十四五”开局之年，是集团公司推进高质量发展的关键之年，我们要把做好服务工作提高到保障民生、保障发展的高度，研判民航服务发展新形势，全面对接首都机场集团服务重点工作任务。宋迎华对2021年服务工作提出六点要求，一要提高政治站位，强化服务工作责任意识；二要全面对标行规，强化服务质量管理体系建设；三要坚持问题导向，全面提升旅客的服务体验；四要强化运行品质，提升巩固航班正常的良好水平；五要坚持以人为本，夯实服务工作“三基”建设；六要积极推进人文机场建设工作。重点围绕适老化服务、行李全流程跟踪、特情服务处置，服务品牌建设等方面，勇于担当、笃定前行，服务好地方经济发展，服务好营商软环境，以优异成绩迎接建党100周年。
此次会议的召开，受到各运行保障单位和支线机场的一致好评，既总结亮点、交流经验，又查找了不足、瑕瑜互见，为下一步服务工作指明了方向。吉林机场集团将继续紧扣人民群众对美好出行的需求，坚持“关注细节，超出预想，追求卓越，触及心灵”服务理念，夯实服务基础，优化服务流程，改善服务环境，推进服务品牌建设，打造全方位、全要素、全生产链的服务品质提升新格局，为吉林机场集团高质量发展筑牢坚实的服务根基。( 通讯员张可宾、王冠程 )
