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10月11日，“无腿蛙王”代国宏先生乘坐MU2643航班，从成都出发前往宜昌，该航班由波音737执飞，远机位登机。得知出行行程，东航四川分公司地服部从关心关怀旅客，切实提供真情服务为出发点，部领导及值班经理决定为其开通“绿色通道”，在现有设施设备保障硬件的情况下，调集地服部现有人员接力，力求保障该旅客顺利成行。
“通道”启动后，地服部各业务口立即开始联动，调度在第一时间与机场特服中心联系，紧急协调特服专员在值机口护送旅客前往安检；此时，贵宾室工作人员等候在安检通道，迎接代先生前往贵宾室内休息候机；车队人员第一时间启动小车，由驾驶平稳技术过硬的师傅将旅客送到远机位机下；登机口多人配合，在远机位机下均安排人员帮助其上下车辆。
地服部制定了备用方案，临时召集了由值班经理、各口工作人员组成的“特服先锋队”，在没有升降专用特服平台车的情况下，由全体人员合力将其抬上5米高的登机扶梯直至顺利安置到座位上。
在地服部通力配合、坚持不懈的协调下，地服部顺利保障了该名旅客登机并移交客舱继续爱心接力。该名旅客对地服部人员表示感谢，说每次乘坐东航航班都让他感受到专业周到的服务，每次服务都贴心温暖，东航一直是他的首选。”
暑运旺季保障以来，地服部共计为384名轮椅旅客提供了热情周到的服务，并在暑运保障培训工作中开展“轮椅旅客保障操作标准”的专项岗位练兵活动。在特殊旅客日常保障过程中，除重点关注操作要求和细节标准外，还将服务礼仪融汇其中，只为给予特殊旅客带来安全、舒适、顺畅的出行体验。（文：周欢）
