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2010年9月航空运输消费者投诉情况通报 2010年9月中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件，其中有效投诉21件，无效投诉95件。21件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉5件，航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期（29件）减少了8件，比上月（28件）减少了7件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉98件，有效投诉15件。其中，航班问题4件，占26.67%；预定、票务与登机3件，占20%；行李运输差错和综合问题各2件，各占13.33%；超售、旅客服务、票价和残疾人运输服务各1件，各占6.67%。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（%） 1 航班问题 取消 2 4 26.67 延误 2 2 预定、票务与登机 3 20 3 行李运输 丢失 2 13.33 4 综合 常旅客服务 1 2 13.33 其它 1 5 超售 1 6.67 6 旅客服务 1 6.67 7 票价 1 6.67 8 残疾人运输服务 1 6.67 合计 15 100 2、国内航空公司的投诉率统计 本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。 序号 单 位 投诉件数 旅客运输量（万人次） 投诉率（万分） 1 云南祥鹏航空有限责任公司 1 21.41 0.047 2 天津航空有限责任公司 1 31.48 0.032 3 深圳航空有限责任公司 2 120.85 0.017 4 四川航空股份有限公司 1 94.06 0.011 5 上海航空股份有限公司 1 104.71 0.010 6 中国国际航空股份有限公司 3 392.68 0.008 7 中国南方航空股份有限公司 4 536.32 0.007 8 海南航空股份有限公司 1 152.16 0.007 9 中国东方航空股份有限公司 1 430.31 0.002 10 厦门航空有限公司 0 111.6 0 11 山东航空股份有限公司 0 65.73 0 12 春秋航空有限公司 0 56.89 0 13 上海吉祥航空有限公司 0 32.6 0 14 北京首都航空有限公司 0 22.88 0 15 中国联合航空有限公司 0 18.82 0 16 西部航空有限责任公司 0 15.4 0 17 重庆航空有限责任公司 0 10.85 0 18 成都航空有限公司 0 10.47 0 19 奥凯航空有限公司 0 9.69 0 20 昆明航空有限公司 0 9.28 0 21 大新华航空有限公司 0 6.05 0 22 河北航空有限公司 0 2.75 0 23 华夏航空有限公司 0 1.52 0 24 幸福航空有限责任公司 0 1.51 0 25 河南航空有限公司 0 合计 15 2260.04 0.007 二、对机场的投诉情况 本月对机场的投诉11件，有效投诉5件。 序号 机场名称 投诉件数 投诉类型 1 西安咸阳机场 1 行李丢失 2 西昌青山机场 1 行李延误 3 乌鲁木齐地窝堡机场 1 行李延误 4 北京首都机场 1 地面交通 5 四川九寨黄龙机场 1 其它 合 计 5 三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的投诉7件，有效投诉1件。 序号 航空运输销售代理企业名称 投诉件数 投诉类型 1 西藏天驰接待服务中心成都机票代理二处 1 售票服务 合 计 1 中国民用航空局 二〇一〇年十月二十八日
2010年9月中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件，其中有效投诉21件，无效投诉95件。21件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉5件，航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期（29件）减少了8件，比上月（28件）减少了7件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉98件，有效投诉15件。其中，航班问题4件，占26.67%；预定、票务与登机3件，占20%；行李运输差错和综合问题各2件，各占13.33%；超售、旅客服务、票价和残疾人运输服务各1件，各占6.67%。
预定、票务与登机
残疾人运输服务
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。
旅客运输量（万人次）
投诉率（万分）
云南祥鹏航空有限责任公司
天津航空有限责任公司
深圳航空有限责任公司
四川航空股份有限公司
上海航空股份有限公司
中国国际航空股份有限公司
中国南方航空股份有限公司
海南航空股份有限公司
中国东方航空股份有限公司
厦门航空有限公司
山东航空股份有限公司
春秋航空有限公司
上海吉祥航空有限公司
北京首都航空有限公司
中国联合航空有限公司
西部航空有限责任公司
重庆航空有限责任公司
成都航空有限公司
奥凯航空有限公司
昆明航空有限公司
大新华航空有限公司
河北航空有限公司
华夏航空有限公司
幸福航空有限责任公司
河南航空有限公司
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉11件，有效投诉5件。
乌鲁木齐地窝堡机场
四川九寨黄龙机场
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉7件，有效投诉1件。
航空运输销售代理企业名称
西藏天驰接待服务中心成都机票代理二处
中国民用航空局
二〇一〇年十月二十八日
