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记者钱擘 通讯员盛晓姣 报道：面对全国各地复杂细致、变化频度较快的防疫政策，东航武汉公司积极完善地面服务保障，组建“疫情政策联动工作小组”，保障旅客有效了解各地要求、顺利出行。
东航武汉地服人员为旅客核对出行信息和资料（东航武汉供图）
“疫情政策联动工作小组”由东航武汉公司地面服务部的负责人牵头，安排7名业务骨干作为联络员参与，小组搭建了“全国各机场防疫政策信息通报沟通群”，建立防疫政策信息传递和执行要求等制度。每天，小组的7名联络员会对接全国各地站点，询问当地防疫政策情况，详细记录旅客出行所需具备的条件和下机后的防疫流程，制定发布了当天的《各地防疫政策汇总信息表》至各岗位执行。至今，小组已发布信息表1200多次，更新政策300余次。当旅客有特殊情况时，小组成员也会积极与各地站点对接沟通，及时为旅客提供解决方案。
东航武汉地服人员为旅客核对出行信息和资料（东航武汉供图）
8月初，小组接到了乌鲁木齐的防疫新规，涉及武汉旅居史的旅客。考虑到正值暑运，人员较为密集，小组根据乌鲁木齐传来的信息，立即连夜制作《入乌市旅客告知书》，并发布至“全国各机场防疫政策信息通报沟通群”，确保旅客在值机柜台即能了解防疫流程、并签署告知书，同时安排人员在值机、登机环节进一步开展信息告知，特别是及时通知到重点旅客，还落实工作人员帮助无码旅客填写纸质文件，并在航班截载后，将赴乌鲁木齐旅客的告知书填写情况及时发送反馈。 暑运是无陪儿童的出行高峰，针对不少无陪儿童没有智能手机的特点，东航武汉公司地服及时追踪各地健康信息填报查验、核酸检测等方面的需求，及时提醒家长，避免孩子的行程周折。 据悉，疫情常态化防控中，通过地面服务等多个环节的努力，东航武汉公司迄今实现了防疫政策信息传递零差错，航班客舱零感染。
