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王金豹 2026年01月19日 02:33:26
发布于:曼谷

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春节前夕正值旅客客流高峰,空地工作人员虽然十分忙碌,但他们始终不忘忙碌中的细节服务。以最佳的服务姿态迎接离京大潮,在严寒的冬日,为南来北往的旅客送去温暖、和谐的序曲,书写着一个个助人为乐的温馨故事。

2月25日晚上,70多岁的钟胜家、陈秀清夫妇在家人的陪伴下,搭乘东航MU2118北京飞往西安的航班。由于腿脚不便,尽管有子女的陪同,但老人陈秀清依然行动艰难。

老人乘坐轮椅优先上机,北京客舱部乘务四分部乘务员、当日蓝天党团小组成员王春烨主动迎了上去。找座位、放行李、系安全带,在乘务员的帮助下,两位老人安稳地坐在座位上。

飞行过程中,老人因长时间的路途颠簸,身体一度不适,负责该区域的乘务员的王春烨得知后,即刻为老人测试了血压,并一路上进行了悉心照料。“爷爷奶奶,请问您们是否需要茶水?是否需要上卫生间?”虽然很忙,但他依然记挂着两位老人,定时送去毛毯与温水,照料的十分细致周到。

经过近三个小时左右的飞行,飞机即将落地,王春烨考虑到陈秀清老人身体不适,行动不便,在征得老人及家属同意后,机组为老人特意呼叫了轮椅服务,并告知老人及家属最后下机由乘务员陪同送下机交接给地面人员。

晚上21点35分,在其它乘客下机后,区域乘务员王春烨搀扶着两位老人缓缓下机,直到老人坐上轮椅并与地面人员交接,目送老人走向航站楼时才离开。

老人与家人对乘务员与机组一再表达感谢,离别时频频竖起大拇指。

(文:王春烨,图:王岩,编辑:范瑾)

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