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地服部的骨干利用休息时间赶赴现场，帮助务工人员出行。
2月29日，南航黑龙江分公司的CZ5351、CZ5353两个航班搭载着近370名黑龙江省外出务工人员，从哈尔滨直飞宁波。这是新冠肺炎疫情发生以来，南航黑龙江分公司第一次以集中承运的方式向省外运送劳务，是黑龙江省首次以民航包机形式向省外输送务工人员。这次包机运输是南航黑龙江分公司积极响应党中央、黑龙江省委省政府精准稳妥推进复工复产的号召、畅通交通运输、助力脱贫攻坚、践行社会责任的重要举措，继完成多次防疫运输工作后，南航又拉开了在黑龙江省保障复产复工包机工作的序幕。
据悉，疫情发生以来，南航黑龙江分公司已经完成了12架次援鄂医疗包机运输，运送医护人员1500余人，医疗物资60余吨，先后组织从曼谷、首尔、大阪等海外站点和国内站点开展防疫物资运输、转运任务115次，累计运输防护口罩2000余万只、防护服42万余件。
地服部为旅客托运行李
地服人员指导旅客填报健康信息等
执行这次包机任务的CZ5351、CZ5353航班分别于15：21、15：23在哈尔滨起飞，18：12、18：21在宁波相继落地，运输行李等货物共计近300件，近3000公斤。这批劳务人员主要来自绥化海伦市的，基本都是建档立卡的贫困户。
空乘为务工人员服务
在客舱中机组进行航前准备
目前正值疫情防控关键期，让外出务工人员安全、快速抵达目的地成为运输工作的关键。南航黑龙江分公司始终关注各界复工复产工作的需求，当第一时间得知绥化海伦市关于向外省输送复产复工劳务人员的情况后，积极与有关单位进行联系，并从复工人员出行需求出发，推荐出行方式，设计运输方案。由于包机工作内容涉及到运行审定、航权批复、运力调配、人员安排等多个流程，部门涵盖哈尔滨、沈阳、广州、北京等多个地区的职能单位，每个步骤又都是环环相扣，时间紧、任务重。面对客户需求，早一天帮助务工人员快速、安全返岗工作就是落实复产复工的最好响应。分公司迅速组织协调会，布置生产任务，主要领导带头协调、开展包机相关工作。在各个单位的大力支持下，仅用24小时完成各项工作的审批和相关准备工作。考虑到这次运输人员多，分公司就重新调整运力计划，临时抽调两架空客A321飞机执行任务。因为外出务工旅客中有很多人都是第一次坐飞机务工，对办理手续、客舱设备等都比较陌生。为了让旅客能安心、舒心地乘坐航班，地面服务保障部专门设置8个柜台为包机旅客同时办理手续，并临时抽调轮休人员参加到现场保障中，开辟绿色通道，设置专人引导和服务。飞行部选派技术骨干以双机长的形式组成加强组，其中飞行部经理张锦航已经四次执行哈尔滨至武汉医疗队运输任务，拥有执行临时任务的丰富经验。客舱部也选派干部和骨干分别担任两个航班的乘务长，她们为了让广大旅客专门布置了客舱，营造温馨的环境，起飞前，耐心介绍乘机须知等，主动帮助旅客系好安全带，演示机上设施的使用等。
2月18日，南航作为航空运输企业，为解决各企事业单位员工返岗的交通问题，面向全国政企单位推出复工复产包机服务，在做好疫情防控工作的同时，全力支持各岗位劳动者安全、迅速地返回工作岗位有序推动复工复产。同时，南航黑龙江分公司按照防疫工作要求，严格做好工作人员自身防护和客舱清洁消杀，阻断客舱内的疫情传播渠道。机组人员出发前检测体温，执行航班期间乘务员全程佩戴口罩、手套。同时，对机上毛毯、耳机等公共物品不重复使用，停止配备报刊，最大限度减少人员接触导致的疫情风险。对飞机客舱，每个航程结束之后就进行消毒，飞机结束全天飞行回到基地后都要做预防性彻底消毒，机务人员还加大了更换飞机空调再循环系统风扇气滤的频率，为飞机换上新“口罩”。此外，在办理乘机手续时，工作人员发放座位尽量间隔客舱人员密度，尽量安排乘客隔位、分散就坐。在登机环节，地面工作人员还会复查体温和相关提示。通过各个环节的严密组织和认真落实，确保旅客乘机安全。
此外，南航黑龙江分公司作为黑龙江省最大的基地航空公司，将继续响应号召做好复工复产工作，充分发挥运力优势，当好交通运输的“先行官”，自3月1日-15日旅客可以乘坐南航飞机从哈尔滨始发，前往北京、上海浦东、广州、深圳、三亚、青岛、烟台、杭州、郑州、成都、重庆、贵阳、合肥、长沙、南昌、珠海、桂林；从大庆始发，前往大连、广州、沈阳、深圳；从牡丹江始发可以到达沈阳、深圳、大连；从齐齐哈尔始发，前往大连、深圳。
