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通讯员史娜 报道：9月1日《公共航空运输旅客服务管理规定》正式实施后，东航甘肃分公司立即牵头各服务单位进行全面培训。
此次培训以进一步规范国内、国际旅客运输秩序，保护消费者合法权益，满足新形势下的监督管理需求。重点聚焦消费者权益保护，对客票销售、行李运输、超售处置等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求。新规中对退票手续限期办结和投诉期限处理，充分体现了行业主管部门对服务质量管理以“以人民为中心”和获得感优先的理念。培训课程结束后，参会的各单位主要领导及相关业务人员纷纷提问、交流经验。
此次培训以真情服务为前提，重点对航班延误、特殊旅客、行李运输的服务补缺，为解决服务痛点问题，保护旅客合法权益，进一步着力提升了旅客满意度和出行体验。
