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记者许晓泓 通讯员郭威 报道：12月30日，山航《客舱乘务员手册》（以下简称《手册》）电子化项目正式上线运行。《手册》电子化项目是山航围绕智慧民航建设开展的一项有益探索，经过前期业内充分调研，在山东监管局的指导下，着手开展该项目的相关准备工作。12月22日，民航山东监管局作出《关于同意山东航空公司〈客舱乘务员手册〉电子化正式运行的批复》。
《手册》电子化项目由山航标准质量管理部、客舱服务部、飞行技术管理部、航空安全管理部、培训部、信息管理部6个部门组织30余名业务骨干，按照“开源节流，降成本、提效率”内在需求指引，在民航业内对《手册》电子化运行进行充分调研，采取线上线下相结合的方式，从《手册》及其相关内容修订、《手册》电子化运行自查自纠和风险评估、《客舱安全运行文件》规范管理等方面入手，以问题为导向，以目标为牵引，以协调为抓手，完成了相应准备工作。为确保《手册》电子化运行的顺利推进，山航从管理源头入手，配套修改了3级手册的6个程序，以保障项目符合局方规章要求和公司运行实际。
《手册》电子化运行既可以满足传统纸质版手册的使用要求，同时在时效性、准确性、易查性方面更显优势。在时效性上，传统的纸质版《手册》配发过程需要经过局方批准、公司发布、印刷厂印刷、各基地邮寄、手册持有人现场更换等5个环节，平均用时35天，而电子版《手册》的更新仅需在手册发布后，手册持有人即时下载更新。不仅节约了时间成本，更规避了手册更换延迟可能带来的服务标准和工作流程的不统一；以往在查找关键服务标准或程序时，传统的纸质版《手册》需根据标签页进行模糊查询，然后根据需要查询的关键点逐页进行查找，而电子版《手册》可借助目录查询和关键词搜索等功能，第一时间对所需内容进行精准查找，有效提高了关键服务阶段的《手册》查找效率。此外，《手册》电子化运行后，《手册》的更新或改版仅需持有人按时依规下载即可，既节约了传统纸质版的印刷、配发费用，《手册》管理人员通过相关电子后台记录进行监督管理也可减少传统人力保管的成本。该《手册》电子化后，预计可为公司节省成本达200余万元。
为确保《手册》电子化运行安全、顺利实施，从项目正式立项、过渡期运行检验，到正式批复运行，山航积极听取山东监管局指导意见，客舱监察员全程参与项目立项、评估、整改、审核、验证，并在项目的整体工作方向、细节把握、推进模式方面给予了支持和帮助。
