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通讯员纪影、何永贤 报道：2022年春运从1月17日开始，到2月25日结束，前后共计40天。春运期间，新疆机场集团预计运输旅客270万人次、货物1.4万吨，运输起降航班2.8万架次，较2021年同期有小幅提升。
为顺利完成春运保障工作，新疆机场集团公布了乌鲁木齐国际机场的15项“服务承诺”。一是遵循“首问责任制”“首看责任制”，文明用语率、微笑服务率、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率达100%。二是机场服务热线24小时提供咨询服务。正确解读疫情防控政策，精准解答旅客诉求。三是提供值机、行李托运、安检验证、登机全流程无纸化自助服务。四是95%的头等舱/公务舱旅客排队等候办理乘机手续时间不超过5分钟；95%的经济舱旅客排队等候办理乘机手续时间不超过10分钟。五是为老、弱、病、残、幼、军人、消防救援人员、滑雪团队等特殊旅客，设置专用值机柜台，提供特色服务。六是95%国内出发经济舱旅客安检排队等候时间不超过12分钟；头等舱与公务舱旅客安检排队等候时间不超过5分钟。七是航班延误期间，每隔30分钟向旅客发布航班动态信息，所有公共服务按照航班延误时间动态延长。八是行李提取等候时间第一件行李应在旅客到达行李转盘后10分钟内出现；最后一件行李应在旅客到达行李转盘后40分钟内出现。九是不正常行李查询旅客等候时间，在确认不正常行李后20分钟内完成相关手续办理。十是手推车完好率，在航班保障时间内应为100%。十一是零售餐饮诚信经营、明码标价、一货一签、卫生合格，杜绝假冒伪劣商品；所购商品均可提供小票。十二是客户意见及投诉应做到受理、处理、回复记录100%；确保在接到投诉意见2小时内首次与投诉人进行沟通，4个工作日内给予旅客确切答复。十三是医疗回应时间从接到急救医疗服务电话通知起10分钟内到达急救现场（不含安检时间）。十四是95%的旅客等候出租车、市区专线巴士时间不超过30分钟。十五是国内航班中转（MCT）时间同楼70分钟，跨楼90分钟；中转旅客满意率达95%。
