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2009年12月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉92件,其中有效投诉25件，无效投诉67件。25件有效投诉中包括国内航空公司17件，航空运输销售代理企业8件。有效投诉比去年同期（31件）减少6件，比上月（13件）增加12件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉共计17件。其中，航班问题7件，占41.18%；行李运输6件，占35.29%；预定、票务与登机3件，占17.65%；旅客服务1件，占5.88%。
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零九。
二、对机场的投诉情况
本月未发生对机场的有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉8件。
中国民用航空局
二〇一〇年二月十日
