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为认真贯彻落实民航局《关于开展2016年民航服务质量提升专项行动的通知》要求，以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨，落实“真情服务”底线要求，进一步提升服务质量，柳州机场认真部署开展2016年“民航服务质量提升”专项行动。
服务质量提升专项行动自2016年4月1日开始，12月31日结束，为期9个月。活动分两个阶段实施，4-7月为各单位自查整改阶段，8-12月为民航管理局对各机场开展专项行动情况的抽查阶段。为加强活动的组织领导，使“民航服务质量提升”专项行动取得明显成效，柳州机场成立了以施宇总经理为组长的服务质量提升领导小组，专门负责活动的协调和组织工作。
本次活动的重点主要在旅客切实关注的航班正常、票务服务、行李货物运输、餐饮质量和特殊旅客服务等五个方面。机场公司要求各单位：一是要提高思想认识。牢固树立以人为本、“让大家都满意”的服务理念，充分发挥做好服务工作的积极性和主动性;二是要加强组织谋划。对涉及到本部门的工作内容要合理分工，明确责任，行动有力，真正使服务质量提升专项行动取得实效;三是要强化监督检查。各单位要制定行之有效的改进措施，认真开展专项行动，落实各项工作要求。
服务无止境，满意是标准。柳州机场将以此次“民航服务质量提升”专项行动为契机，建立系统化的服务管理，持续构建服务提升的长效机制。进一步提升柳州机场的服务水平，更好的满足旅客出行需求，为旅客提供舒适、温馨、便捷的乘机环境，增强行业竞争力。
