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1月25日下午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部召开了2011年工作会暨职工代表大会。会议传达了上级工作会议、安全会议精神，听取了东航西北客舱部2010年工作报告，签订了2011年度《绩效合约》，对2010年的先进集体和先进个人进行了表彰。宣读了客舱部2011年工作会议暨职代会决议，并进行了举手表决。客舱部党委书记吕宗尚做了会议总结发言。东航西北分公司党委副书记隋英在会上做出了重要指示。
会上，客舱部总经理高永红做了题为《推进入盟 实现四星 保障世园 为实现空中服务质量再上新台阶而努力奋斗》的工作报告。2010年，客舱服务部按照年初工作会议部署，在分公司的领导和支持下，围绕“做优服务，保障世博，提升品牌”一个中心，实现“绩效合约关键指标”一个目标，真抓实干，扎实工作，较好地完成了各项既定任务。同时，全体干部员工不畏艰辛，顽强拼搏，创造性地完成了玉树抗震救灾、服务保障世博、旺季生产任务和专机要客等保障工作，为过去的一年合力写下了难忘、精彩的一页。2010年共完成飞行任务96,841小时，执行航班49,948班，未发生客舱严重差错，确保了空防安全，安全与运营维度全部达到T3指标。服务保障旅客567万余人次，空中服务投诉率0.04件/万，前三季度服务评价满意度96.81分，圆满实现T3指标。保障“尊荣世博行”要客航班12班；创造性地推出“精彩世博”等特色航班40余班次。服务表现得到持续改进，品牌形象得到充分展示，受到了中外旅客的赞誉和好评。
2011年客舱部总体工作思路是：在确保持续安全的基础上，以推进入盟工作为契机,以实现SKYTRAX四星为目标,以保障“西安世园会”为重点，抓住机遇，深挖潜力，持续改进和提高内部管理水平，推动空中服务质量再上新台阶。针对2011年工作，高总分别从十个方面进行了详细阐述。
客舱部党委书记吕宗尚在总结讲话中提出四点要求：一是要抓好当前春运工作；二是要抓好中心工作；三是要抓好岗级薪酬体系改革的推进工作；四是要抓好党员干部队伍建设。
东航西北分公司隋英副书记充分肯定了客舱部2010年取得的工作成绩。并就当前国际、国内经济形势以及东航所处的内、外部环境给予了深入的分析，对客舱部做好2011年各项工作提出了一个遵循，两个目标，三个围绕，四个提升的具体要求。为客舱部全体干部员工拓宽了视野、开阔了思路，更为他们鼓舞了士气、增强了信心。
