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每一通电话，每一句“您好”
背后是他们的浓浓温情和默默坚守
寒来暑往，从不停歇
是平凡的坚守和真情的服务
承载着旅客顺利出行的希望
我们是桂林航空客服团队
保障旅客顺利出行是我们最大的心愿
在刚刚过去的小长假，受天气原因等影响，多地区民航航班受影响延误或取消。在临时航变信息下发后，桂林航空客服团队迅速组织值班人员李浩浩、李彦霞、家敏、周妍希、覃建翔、黄娉、董佳鑫等及时了解各航班动态，主动联系确认补班信息及现场保障方案，无论深夜与清晨，他们分工明确、按部就班地通宵达旦连续48小时接听旅客电话。由于小长假正是旅客出行旺季，桂林航空客服人员积极、耐心地与旅客沟通，详细解释航变原因和航班保障方案，对于团队旅客则主动联系代理人给予相关解释，“餐食在哪里领取、住宿怎么安排，是否有车辆接送等问题”均一一告知，安抚了旅客情绪，确保了所有旅客问题得到及时有效的解决，在此期间，客服团队当天共接听旅客电话183通，改签50余人，充分展现了桂航人爱岗敬业的精神。
张先生和牛女士购买了我司GT1026 扬州-郑州航班空机票，当日由于天气原因航班多次延误，旅客致电希望退票改签桂林航空扬州-长沙航班，意愿强烈，客服席接到电话后，立刻联系地服人员确认扬州-长沙航班情况，得知该航班已经截载无法改签，考虑到旅客如果退票则两个航班都无法乘坐，客服席一边再次致电旅客，将其中的风险耐心地向旅客解释清楚，一边联系地服人员接旅客乘坐原航班，在取得旅客的理解后，旅客顺利返回原航班登机。张先生说：“非常感谢桂林航空客服席科学正确处置，正是由于客服人员一次又一次的反复沟通确认，我们才能顺利地出行，这样的天气导致我们心情也非常的焦虑焦灼，但是桂林航空客服人员的温柔话语让我们感受到了无限关爱。”
不同于乘务员，桂林航空客服团队作为旅客出行背后的关注者，一直以来，他们不在乎功与名，默默的在自己的岗位上付出着。但所有的付出在收到旅客“暖心”感谢时，都会化作对他们工作最大的鼓励和支持，转变成继续热情服务的催化剂，把旅客飞行后方的保障做的更好。
