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时值3·15国际消费者权益日，为切实践行中国民航“真情服务”理念，持续做好疫情常态化防控形势下的航空运输服务保障工作，维护好旅客的合法权益，天津航空与天津滨海国际机场联合开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动，探索旅客多样化出行需求，创新服务体系建设，增强旅客对航空运输服务的满意度和认同感。
天津航空3·15主题海报
围绕中国民航局消费者权益日主题“守护安全 顺畅出行”，结合常态化疫情防控要求，天津航空采取线上线下相结合的方式开展专项宣传活动。在值机柜台、售票柜台等旅客集中区域投放航空出行有奖知识竞赛活动海报，在地下交通中心LED屏幕循环播放3·15宣传资料，向旅客科普航空出行知识。在候机大厅联合民航局有奖知识竞赛活动同步开展服务问卷调查，与旅客面对面交流，倾听旅客心声，了解旅客诉求。活动当天，累计向旅客发放调研问卷100余份,现场对旅客咨询的问题进行了解答，互动频繁，获得旅客广泛好评。
向旅客征集调研问卷
机上服务环节，天津航空在巩固前期服务成效的基础上勇于创新，推出具有天航特色的机上沟通卡，建立与旅客沟通的桥梁，为旅客打造有温度的客舱体验。结合节日氛围与旅客个人情况，机组成员亲手为旅客定制特色沟通卡片，作为出行伴手礼交由旅客手中，留下一份来自万米高空的专属回忆。
天津航空定制特色沟通卡
此外，天津航空还于国内首创了旅客服务席VOC（voice of customer），这是一个以提升旅客乘机体验、提高航空服务品质为出发点，根据自身特色打造的可实现多部门协作、一站式处理，更加高效便捷的旅客服务联席办公平台。旅客可通过客服热线（022-58208399）、信箱、意见卡等多种渠道反映业务咨询、出行求助、服务建议、服务投诉等问题，由VOC各席位的专业工作人员为旅客逐一解答处理。
天津航空VOC各值班席位7*24工作中
2020年5-12月，中国民航局开展“民航服务质量品牌建设”专项行动，天津航空积极响应号召，推出了一系列立足于服务“大流程”和“小细节”的专项提升方案和新举措，通过培训、质检、问卷、回访等多重方式，进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系。天津航空地面服务部旅客服务中心张宏娜在此次专项行动中表现突出，荣获先进个人荣誉称号。
天津航空张宏娜荣获“民航服务质量品牌建设”先进个人荣誉称号
此次活动寓教于乐的向旅客科普了航空出行知识，分享航空消费维权动态，将民航真情服务的理念及天津航空为提升服务品质做出的不懈努力传递给旅客，提升旅客对疫情防控常态化下航空出行的信心和满意度，同时增进旅客对于航空公司乃至整个民航业的理解，进一步促进民航业健康和谐发展。（通讯员 吴兴楠）
