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通讯员廖玉琳 报道：为进一步提升真情服务水平，提高员工的综合素养，树立良好的国门窗口形象，全力做好冬残奥会期间各项服务工作，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）开展服务提升专项培训。
为确保此次培训达到预期，安保公司利用线上、线下相结合的方式，围绕真情服务、服务品牌建设、服务质量提升等方面，有针对性地对旅客服务需求、文明用语使用、岗位姿态、重要旅客保障规范等服务技巧进行讲解和现场示范。活动中，为引导员工更好的理解服务技巧和要求，培训讲师邀请模拟旅客与现场员工进行互动，进一步明确安检员在服务过程中如何倾听旅客要求，如何引导旅客、如何规范服务操作，并且形象、生动的向大家诠释了，如何在不同场合提供更加恰当的服务技能，进一步推进服务规范化、精细化。培训内容生动活泼，参训学员积极参与互动，更加深入的体会到了服务规范的重要性，获益匪浅。
安保公司聚焦真情服务扎实开展服务提升行动，抓重点、补短板、强弱项，针对不同岗位采取现场监察、服务访谈等方式，开展全员覆盖的服务监督模式，进一步强化服务标准措施有效落实。此外，安保公司以冬残奥会契机，把真情服务精神融入工作实践。通过增设青年团员志愿者，主动关爱帮扶残疾人、老年人、儿童等特殊群体，以真心真情温暖旅客出行路。
下一步，安保公司将持续开展服务礼仪规范培训，以旅客过检体验为出发点，积极践行“真情服务”理念，提升国门安检服务水平，努力打造出一支政治素质过硬、业务精通、服务规范、旅客满意的专业化保安队伍，为公司转型发展奠定基础。
