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为进一步增强各岗位工作处置和协调保障能力，实现班组建设规范化、制度化管理，促进各项工作按照规划进行开展，赣州机场以实际行动践行“人民航空为人民”发展理念，落实“真情服务”举措。
严把关口 筑牢屏障
为检验本场大面积航班延误应急预案的适用性和可操作性，做好应对恶劣天气造成的航班大面积延误应急处置工作，赣州机场积极组织开展大面积航班延误应急预案单项演练。认真梳理、查找短板，发现不足；高度重视极端天气下大面积航班延误处置工作，提前预判，做好滞留旅客的服务与安置工作；确保雷雨季各类现场问题得到及时协调处置，增强在遇到航延保障等特殊情况下的协调联动能力，共同做好航延处置工作。常备不懈，持续提高应对大面积航班延误的应急处置能力，防患未然，全力以赴保障旅客平安顺畅出行。
服务新举措 真情暖人心
2021年是民航服务质量标准建设年，为不断提升服务品质，赣州机场在保障流程、运行环境、智慧出行等方面作出完善优化和细节管控。一线窗口岗位根据老年旅客服务需求增设电子血压仪、购置放大镜及老花镜、设立老年旅客专用休息厅等，组织人员在候机楼宣传本场关于切实解决老年旅客运用智能技术困难的方案及举措，现场邀请老年旅客体验本场服务流程，深挖老年旅客服务需求。为加大无纸化登机宣传力度，通过制作无纸化登机流程视频及引导图，面向社会公布，提升旅客自助乘机体验；同时，为满足旅客差异化需求，本场购置登机口毛毯及贵宾区毛毯，及时为需要使用毛毯的旅客提供帮助。
慎终如始 抓好防控
为扎实做好疫情防控工作，赣州机场严格落实中央、省、市“外防输入、内防反弹、人物同防”等各项防疫要求，全面做好“赣通码”、“行程轨迹码”查验，严格落实人员测温、消毒通风、行李消杀等防疫工作。保洁人员加强候机楼等公共区域消毒工作，一是增加登机口、电梯、卫生间等旅客密集处消杀频次，做好相关台账记录，保证消毒结果可溯源；二是根据实际情况制定垃圾清运处理方案，严格按照上级要求，做到防疫废弃物与普通垃圾分类处理。不定期开展开展专项监察，为进出港旅客提供安心的乘机出行环境。
优化环境 提升形象
为加强各岗位内部管理，展示良好的企业形象，营造和谐的工作环境，各岗位深入开展5S现场管理工作，明确职责，制定方案，分步进行，以优秀班组成果为指引，组织全体成员进行统一系统学习。对照5S管理中“整理、整顿、清扫、清洁”的工作要求，各岗位对办公区、操作区域进行了功能性划分，实现“三定”，即定名、定量、定位；建立“三清”制度，即日清、周清、月清，将实施过程制度化、规范化，从而维持成果。5S工作是一项“知易行难”的工作，“细节”便是核心。从最基本的必要与不必要品区分开始，规范物品摆放，做好分类和标识，深入和完善工作体系，提高服务品质和提升自我修养等等。各科室每日开展岗前形象自查与互查，通过班会传达工作要点及要求。
聚焦服务一线 开展客规培训
为深入贯彻落实2021年新客规精神，加强航空运输旅客服务管理，切实提升民航服务质量，践行“真情服务”工作要求，确保服务工作有序稳步开展。赣州机场近期召开《公共航空运输旅客服务管理规定》宣贯及专题研讨会。会上对《公共航空运输旅客服务管理规定》的修订背景、修订原则以及各章节内容进行了详细解读，通过线上、线下相结合的方式进行学习及考核，确保全员入脑入心。将保持与时俱进，顺应新时代、规范新现象、解决新问题，不断提升服务质量，提高业务水平，确保为旅客出行提供便捷放心、安全舒适的服务。
赣州机场将高度重视各项工作落实，统一思想，创新服务模式，让旅客出行顺畅、便捷、舒心，努力做好“提升人民群众满意度”的重要课题，在民航发展中提升旅客获得感、幸福感、安全感。（通讯员卢霞）
