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“从她的身上，我深切感受到长春机场地服一线服务人员的敬业与乐业，从她对工作的态度中，我深刻体会到精益求精的职业素养，同样让我感到值得称赞的是她能主动作为，想在前、做在前，用实际行动真正践行服务航空公司、服务广大旅客的行业宗旨”。这是前不久，东海航空驻场航司代办打来的表扬电话。
电话中，称赞长春机场地服候机员李思楠同志工作中，为了做到旅客登机时能够顺畅、有序，多次利用自己航班间隙时间，主动提前到岗到位。将“挤出来”的时间，放到仔细检查即将保障航班及旅客目的地防疫政策要求上，并在确保各类防疫信息核对无误后，能够准确快速地做好旅客登机前健康码、核酸报告查验等工作，帮助旅客顺利出行。这类对一线员工的点赞与感谢，近期不断地“飞向”长春机场，同时也是机场一线员工主动做好本职工作的缩影。
如今，由于国内疫情形势不断变化，造成了各地防疫政策更新的频率随之增加。在旅客的出行中，“验码”成为必不可少的一个环节。其中，更以“健康码、行程码、核酸报告”等成为助力防疫的重要应用。然而对于部分“首乘”及老年旅客，往往很难弄清楚各地的各种健康码赋码要求，他们经常在出行过程中碰到障碍，甚至会因为未能及时查准、拿到阴性核酸报告而错过行程。在这种情况下，长春机场地面服务人员会在岗前主动记录各类防疫出行信息，有的还自制“流程图”，对于旅客出行集中或重点保障航班进行着重标注和说明，并在确保防疫安全的前提下，以最大能力帮助旅客顺利出行。
“知行合一、真情服务”，旅客及航司的每次感谢和赞扬，都是对长春机场“真情服务”的肯定与鼓励，也是拉近与旅客心与心之间距离的见证。未来，长春机场将继续坚持在服务质量提升方面多维度思考，切实提升旅客出行的幸福感、获得感。
