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延续北京奥运服务 支持亚运保障 尽载旗航空责任
国航携手星盟伙伴交流经验共保亚运服务
在十六届亚洲运动会倒计时100天到来之际，国航携手星盟伙伴，交流经验，竭力做好亚运期间的航空运输服务。2010年11月12日至27日，广州将迎来第十六届亚洲运动会，为做好这次盛会的航空服务保障工作，国航华南基地于8月3日，在广州举办了星空联盟国际性运动会保障服务经验交流会，民航中南管理局广州白云国际机场、星空联盟及星盟在广州各成员航空公司领导以及社会各界媒体共100多人出席该盛会，希望凭借成功服务保障北京奥运的经验，携手星空联盟竭诚为来穗参加亚运会的各国运动员、裁判员、教练员和观众提供放心、顺心、舒心、动心的航空服务。 作为2008年北京奥运会唯一航空客运合作伙伴，国航曾圆满完成了奥运期间的各项航空运输服务保障工作，具有世界级大型综合运动会服务保障的经验。奥运会后更是形成长效机制，完善了针对大型世界性活动的产品体系，以及特殊群体服务保障流程，加强了国航呼叫中心后台销售与服务支援的力量，提高了高端休息室的服务水平，为服务保障广州亚运奠定了坚实基础。 根据对亚洲各参赛代表团的初步统计，今年将有45个国家和地区的12000多名运动员参加比赛，赛事规模与北京奥运会相当。面对如此规模宏大的运动赛事，国航在总结北京奥运保障经验的基础上，与星盟成员多方交流各国在大型运动会服务保障中的丰富经验，以期进一步提升亚运服务水平。目前，国内民航只有国航拥有波音747－COMBI客货两用机型，可以为亚运会期间的客货运输提供强有力的硬件支持。而且，奥运会期间，国航积累了包括比赛专用的皮划艇、枪支弹药等在内的特殊货物的运输经验，不仅可以满足自身亚运运输需求，也可以为亚运期间其他兄弟航空提供经验借鉴。 同时，星空联盟是世界上最大的航空联盟，拥有28家成员航空公司，年航班量达到774万，年运送旅客达到6.25亿人次。星空联盟拥有丰富的产品体系，包括环球套票，3种环程产品和9种地区通票，其中4类亚洲套票可为旅客提供多种选择的航程线路和更加吸引的优惠价格。另外，随着国航与深航地区资源整合的逐步深入，国航广州至北京、广州至成都城市快线的时刻也越来越密集，旅客出行将更方便。 国航在广州白云机场拥有最大的高端休息室，可以为贵宾提供岭南特色餐食、更衣、淋浴、按摩椅等服务，为配合亚运，休息室进行了硬件和软件升级，在室内装修中加入了更多国航和岭南元素，进一步升级餐食、提供地域差异化服务等。不仅如此，国航还将与白云机场合作，在即将投入使用的规模最大也是设施配备最齐全的5号贵宾厅内为亚运会贵宾旅客提供包括售票、改票、值机、行李托运、安检、VIP专车接送等一站式无缝隙服务。为提升在广州的机务维护能力，国航成立了工程技术公司广州维修基地，全力保障飞行安全正常。为全方位提升地面服务质量，国航华南基地加强了售票、值机、登机口、休息室等岗位的规范化服务培训，并将开展以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主题的窗口服务活动，还在国航专属值机区域开辟亚运专柜，增设亚运绿色安检通道，方便八方来客。届时，国航还将举上下之力，从北京总部抽调具有优秀奥运会服务保障经验的干部员工，增强一线保障阵容，全力保证亚运服务质量。 为迎接亚运盛会，国航还与广东省团委、中国平安、网易联合举办“放飞梦想 希望亚运”活动，为四川灾区和贵州希望小学的贫困儿童提供免费飞行和亚运门票，到广州感受亚运盛会，分享体育的喜悦与胜利的欢呼，传递爱心，传承亚运精神，携手共进，建设和谐家园。 据了解，通过本次交流会，国航还将与星盟在广州地区开展更深入持久的合作，未来还有更多的产品推广、服务保障和品牌营销方面的联动活动，在服务亚运的基础上，强强联合，多方共赢。（张丹延、李元楷、朱佳）
