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长期以来，“想旅客之所想，急旅客之所急”都是首都机场餐饮公司（以下简称“餐饮公司”）服务保障工作的重要原则。为了让每一位旅客都能切实感受到首都机场的真情服务，餐饮公司持续聚焦老幼病残孕等特殊旅客群体需求，坚持优先点餐、优先安排座位、优先结账、陪伴服务的“三优一伴”服务标准，不断提升餐饮服务的精细化、人性化、规范化水平，让特殊旅客群体出行“无碍”更有爱。
全程关注 暖心关爱解难题
“您好，请问您是独自出行吗？”“您好，我来帮您完成健康码查验。”“您好，我来帮您扫码点餐。”这样简单而贴心的问询，是首都机场3号航站楼汉堡王店铺员工王彦强在每日工作中最常用的开场白。近日，王彦强在汉堡王点餐台前的队伍中看到了一位轮椅旅客，想到旅客可能在点餐就餐方面有困难，他立即上前询问旅客是否需要帮助。得到肯定答复后，王彦强全程帮助旅客进行扫码登记、入座、点餐，并及时解答旅客的相关问询。考虑到旅客取餐有所不便，他第一时间将旅客所点食品送到餐位上，并帮助旅客调整到最合适的用餐高度，全力为旅客提供最便利、最贴心的用餐服务。在旅客用餐过程中，王彦强也全程关注旅客动态，力求第一时间帮助旅客解决问题。
王彦强温暖、贴心、周到的服务，是餐饮公司长期以来坚持从旅客角度出发，深耕细节、认真负责，全力为首都机场特殊旅客群体提供优质服务的一个缩影。随着冬春航季的到来，餐饮公司将继续重点关注特殊旅客群体的出行和用餐体验，持续开展特殊旅客群体航空运输等方面的理论知识、服务礼仪和注意事项培训，为进一步提升服务品质，助力特殊旅客群体高效、便捷出行奠定坚实基础。
精准落地助出行
旅客服务不仅需要温度，也需要精准度。餐饮公司从实际出发，聚焦不同旅客群体在出行中可能面临的各类疑难问题，多措并举、精准施策，全力为旅客提供精细、高效、优质的服务。针对不使用智能手机的旅客，首都机场各餐饮店面不仅设有无健康码通道，由专人负责引导、核验健康码、点餐等，而且提供现金支付、凭证打印等服务，以满足旅客的不同需求。
针对老年旅客群体，餐饮公司持续深化适老化服务，提升服务品质，助力老年旅客温暖出行。其中，首都机场3号航站楼麦麦面店内设置了老年旅客绿色通道和行动不便旅客专属服务区，并设有爱心服务专员，为老年旅客提供提拿行李、优先点餐、咨询指引等便利化服务。同时，麦麦面持续开展老年旅客“半价吃面”优惠活动，并根据冬春航季特点和旅客需求，为老年旅客提供保暖坐垫、热水等，确保旅客用餐安心又舒心。此外，首都机场多家餐饮店面推出了“老年人专享”优惠活动：年满60周岁的老年旅客只要出示相关证件，即可在首都机场3号航站楼汉堡王享受专属优惠套餐，在2号航站楼花漾咖啡享受茶类饮品半价优惠。
与此同时，首都机场多家餐饮店面贴心地配备了“爱心百宝箱”，内有急救手册、老花镜、风油精、一次性口罩、医用手套、创可贴、针线包、去渍笔、暖宝宝等，以满足旅客出行中的不时之需。进入冬春航季后，“爱心百宝箱”还根据季节特点加入了姜糖、茶等保暖品，为旅客的冬日出行增添一分暖意。
餐饮公司将始终以践行真情服务为目标，坚持人文关怀，持续优化特殊旅客相关服务举措，努力为首都机场旅客出行提供更为便捷、暖心的用餐服务，通过打造更良好、更舒适的用餐体验，增强旅客在航空出行中的获得感、幸福感。（通讯员 谢雅雯）
