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通讯员 胡晨博讯：民航运输业的快速发展，民航已经成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航的服务水平的要求也越来越高，而出台的《公共航空运输旅客服务管理规定》，就是以进一步规范国内、国际旅客运输秩序，保护消费者合法权益，满足新形势下的监督管理需求。 克拉玛依机场近期对《公共航空运输旅客服务管理规定》积极组织学习与宣传。制作宣传展板和宣传手册，在值机柜台、综合服务台等多处进行广泛宣传，文件中对客票销售、退改签、行李运输等容易产生纠纷的问题提出了明确要求，特别还对客票变更、航班超售、乘机、旅客投诉管理等进行规范，更好的保护旅客的知情权、选择权和索赔权。同时机场也能通过各方的监督，做到服务规范化，从而提高旅客满意度。 随后克拉玛依机场将结合实际情况，深入了解《公共航空运输旅客服务管理规定》中的内容，掌握新形势下的人员服务规范，做好新规定下对旅客的服务保障工作。
