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扬子晚报网
29日，市民王先生向扬子晚报热线反映，他乘坐中国东方航空的航班托运了一只高档行李箱，可取行李时发现铝镁合金材质的行李箱通了一个洞，咨询售后服务被告知无法修复，几次找东航行李部沟通，面对原价8000多元的行李箱对方只愿赔800元。
王先生出示一些票据告诉记者，这只行李箱是“日默瓦”品牌，7月中旬在德基商场花了8344元购买。8月10日，他乘坐东航的航班MU2730从新疆返回南京托运了这只行李箱。令他纳闷的是在取行李后准备出关时发现行李箱上通了一个直径1厘米的窟窿。随即，他找行李托运部的前台询问。
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此后，东航江苏行李部的张先生对接处理。双方多次交涉，对方给出的赔偿金额是800元，对于为何通了一个洞，对方也说不清。但王先生咨询“日默瓦”品牌的售后服务，售后服务告知破损部位是一块整体铝镁合金，因此修复不到原样。王先生认为，这是托运造成的，损失应该由东航承担，虽然只有一个洞，但尴尬的是修不好弃之可惜，若重新买，那800元只是总价的十分之一。
记者联系东航江苏公司行李部前台，工作人员说，这种情况偶尔会遇到，可能是运输过程中颠簸或者被尖锐物戳的，正常情况下该赔多少钱是有一定标准的，而王先生反映的既修不好，赔的钱又不够买新的，这种矛盾属“疑难杂症”，不是前台能解决好的，需要公司上级出面。
另一名工作人员说，这事应该已经交由公司上级在处理，希望记者联系党群工作部，但只能提供办公座机，可那部座机无人接听。再联系王先生对接人张先生，张先生表示，他无权回答记者。
