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为了深入挖掘旅客服务需求，进一步识别服务短板，客观评价机场服务现状，乌鲁木齐国际机场从5月开始将持续开展旅客满意度调查工作。
此次旅客满意度调查工作采用网络问卷的形式开展，在航站楼运行的不同时段，由各级服务监察员引导不同年龄、不同性别、不同地区的旅客扫二维码参与调查，问卷内容包括机场问询服务、办理乘机手续服务、机场交通、候机楼设施与卫生、信息广播服务等方面。通过此次调查工作可以更加客观、准确、真实的了解旅客对于乌鲁木齐国际机场的看法，收集旅客建议。
未来，乌鲁木齐国际机场将进一步落实着力打造新疆第一窗口“人文机场”新形象的战略部署，将旅客需求调研工作常态化进行，拓宽信息收集渠道，完善以旅客需求为导向的分析机制，从服务短板和痛点入手，为旅客打造美好机场的服务体验，力争在提升服务质量转型升级上实现新突破。在此对广大旅客的支持和配合表示衷心的感谢！(韩雪娟) (中国日报新疆记者站)
