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近日，东航已在上海虹桥、浦东机场顺利完成航空手语同声翻译APP测试，并将于9月1日起，正式推出国内首款航空手语服务APP，为提升听障旅客服务体验提供“智能化选项”。
听障旅客来到浦东、虹桥两场东航爱心柜台后，工作人员会帮助旅客启用柜台前的手语同声翻译APP，通过点击“一键使用视频手语翻译”按钮，即可迅速接通后台专业翻译团队，实现手语实时在线翻译，为听障旅客建立及时有效的沟通连接，操作简单且快捷。
在航空出行中，沟通障碍问题一直是听障服务的痛点。过去，地面服务人员只能通过纸笔和简单的手语进行沟通，特别是在遇到航班不正常等突发情况需向旅客作出专业解释时，沟通难度大、沟通效率低等问题往往成为旅客与工作人员之间“绕不开”的障碍。随着移动互联网、智能终端等方式的普及，东航积极加快智慧化建设步伐，并尝试深化智慧出行服务在特殊旅客中的创新应用。在充分聆听旅客需求，并对特殊旅客出行服务环境进行专业评估与考量后，东航率先启用手语同声翻译APP，为听障旅客的便捷出行开辟了新模式。
近年来，东航积极贯彻落实习近平总书记关于“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”的重要指示精神，深入践行“真情服务”理念，努力为旅客创造无障碍、人性化的航空出行环境，逐步实现从满足特殊旅客基本需求向精准服务的转变。作为国内首家推出航空手语服务的航司，东航将继续优化特殊旅客服务模式，着力打造适用于听障人士的智慧服务平台，并计划陆续在分子公司各个站点爱心柜台、中转柜台等进一步拓展，让更多特殊旅客能够体验到方便、快捷、高效的航空出行服务。（中国日报上海分社）
