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11.1 一般规定 11.1.1 有下列情况之一的客票需办理客票换开手续并需在原客票上加盖“已换开客票”章： 11.1.1.1 在境外用国际客票填开的纯国内段客票。 11.1.1.2 客票上所列旅客姓名与旅客有效身份证件上的姓名中的名字<限一字>音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文名的个别字母出错的客票。 11.1.1.3 舱位等级变更的客票。 11.1.1.4 需办理变更手续的团队票。 11.1.2 下列情况下，一般不予办理客票换开： 11.1.2.1 已超过客票有效期的客票。 11.1.2.2 客票涂改、残缺或客票未经盖章。 11.1.2.3 主要填写项目有错误或无法确认的客票。 11.1.2.4 没有财务结算关系的客票。 11.2 客票换开的工作程序及注意事项 11.2.1 检查换开的客票的航程，票价（包括票价种类、座位等级、折扣票价限制条件等）、客票有效期及需要换开的有关乘机联是否有效齐全。 11.2.2 需要办签转手续的，应办妥后才能换开。 11.2.3 填开新客票时，应特别注意将原客票签注栏内的有关签注事项填入新客票的签注栏内。 11.2.4 撕下原客票中已被换开成新客票的全部乘机联。 11.2.5 新客票的票价金额要重新计算，多退少补。 11.2.6 客票的填写 11.2.6.1 新客票“付款方式”栏填： 如果无附加收费，打印原付款方式代号。 如果有附加收费，打印新的付款方式代号，并在其后填写原付款方式代号。 11.2.6.2 在“换开凭证”栏打印被换开客票的全部票号。 11.2.6.3 需补开差额时，在“票价计算（FARE）”栏填写TKT+CNYXXX金额。需退差额时，填开作为退款用的《退票、误机、变更收费单》（或旅费证）。 11.2.6.4 在“原出票”栏打印被换开客票的全部票号、原出票地点、日期和营业员号。 11.2.6.5 “票价”栏不论票价有无变化，打印货币代号及适用的票价。 11.2.6.6 “实付等值货币”栏 如果票价没有变化，打印原客票上的货币代号及票价。 旅客以现金补付差额时，打原客票“实付等值货币”栏中的货币代号及金额，再在“+”号之后打印补收的货币代号及金额 11.2.6.7 “总数”栏 如果票价没有变化，应按一般规定打印票款总额。 旅客以现金补付差额时，本栏应先打印原客票的货币代号及票款总额，再在“+”号之后打印补付的货币代号及金额。 11.2.6.8 客票其它栏目的打印规则与一般客票相同。 11.2.7 将被换开的原客票附在新客票的会计联上交财务部门。 11.3 换开规则 11.3.1 在境外用国际客票填开的纯国内段客票 旅客所持境外用国际客票填开的纯国内航空运输的客票，必须换开成国内客票才能使用。换开客票情况较复杂，因此，在换开客票时应重新计算票价，要仔细研究，谨慎对待，在不违反客运业务规定和票价计算原则的情况下，可根据不同情况处理。 11.3.1.1 境外填开的，全部航程由国内一家航空公司承运的航班的客票换开。 1） 境内承运人均为祥鹏航 （1） 在新客票的“原客票”栏“原出票”内打印出售原客票的航空公司客票代码，“凭证号”内打印出售原客票的全部客票号码，“地点”打印出票地点，“日期”内打印出票日期，“营业员号”下打印出票部门； （2） 如果在原客票的“原出票”栏内已有填注，应将填注的内容填入新客票的“原出票”栏； （3） 在新客票的“换开凭证”栏内打印原客票的票证号码； （4） 根据打印客票的标准程序和原客票的内容，完成新客票的其余各栏； （5） 在原票的乘机联和旅客联上盖上“已换开”章，收回原客票和新客票的会计联订在一起上交结算中心； （6） 换开后的客票交给旅客。 2） 境内承运人均为国内其他航空公司时，改请旅客前往实际承运航空公司办理。 11.3.1.2 境外填开的，由境内多家共同承运的航班的客票换开。 1） 部分航段由祥鹏航承运的客票换开同11.3.1.1- 1）； 2） 由国内其他航空公司共同承运的，改请旅客前往其他实际承运航空公司办理。 11.3.2 客票上所列旅客名字与旅客有效身份证件上的名字音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文名个别字母出错的客票的换开规则:详见4.2.7.4。 11.3.3 舱位变更客票换开规则见8.2.3。
