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6 定 座 6.1 定座 指对旅客预定的座位、舱位等级或行李的重量、体积的预留，是旅客运输的第一道工序和组织旅客运输的重要环节。 6.2 定座一般规定 6.2.1 从方便旅客着想，定座工作须遵守“保证重点、照顾一般、方便旅客”的原则。航空公司直属售票处或销售代理人可以电话、电报、信函、传真等方式为旅客预留座位。 6.2.2 航空公司对重要旅客、紧急公务人员、抢险救灾、抢救危病等特殊情况的旅客定座要优先安排。 6.2.3 航班自进入计算机定座系统后，航空公司或代理人即可接受旅客定座，在航班规定离站时间前2小时（含）停止接受定座。 6.2.4 已定妥座位的旅客，应按规定的出票时限购票，否则所定座位不予保留，即被取消。 6.2.5 旅客预定联程座位，国内航班衔接国内航班时间不得少于2小时；国内航班衔接国际航班时间不得少于3小时。 6.2.6 如果旅客在当地定座，要求在异地出票，可按航有关异地取票的业务规定在保留时限内持身份证件的原件及身份附加证明在航的直属售票处办理出票手续。 6.2.7 对于旅客在定座时提出的特殊服务要求应尽可能予以满足。餐食、担架、轮椅、重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇等，应及时向有关部门进行申请并经确认后，方可定座出票，定座时应在定座记录里以OSI格式详细注明特殊旅客的服务需求；具体内容详见本手册第十三章的有关规定。 6.2.8 办理旅客定座要认真负责，经常核对定座记录，特别是团队定座申请，要逐团复核检查，发现错误及时改正。 6.2.9 如果因航班取消、航班时刻变更、航班经停地点变动、座位超售、工作差错或者为了保证重要旅客乘机等原因不能提供旅客预先定妥的座位时，应及时通知旅客。如果座位超售，承运人应根据有关规定进行处理。 6.2.10 旅客凭定妥座位的客票乘坐飞机，不定期客票应向承运人或销售代理人定妥座位后才能使用。旅客持“RQ”票（即已申请定座但尚未获得证实），在座位尚未获得证实前应视同不定期客票。 6.2.11 旅客因误机没有使用已定妥的座位，承运人有权取消该旅客所有已定妥的续程或回程座位。 6.3 定座程序 6.3.1 接受旅客定座，应问清旅客定座的具体要求，旅行路线、日期、航班、承运人、座位等级、人数，需要提供何种特殊照料和服务等内容。主动、积极的查询航班，回答旅客的问讯。 6.3.2 按照旅客填写的定座单要求输入计算机定座终端，建立完整的旅客订座记录（PNR）。即将有关定座信息如姓名、航班号、日期、舱位等级、座位数、联系地址、电话、联系人、特殊服务要求输入计算机定座系统，并完成整个定座工作，这个过程称为建立PNR。如旅客的要求无法满足，应主动帮助旅客进行选择，提供相关信息供旅客参考。 6.3.3 座位定妥后，如旅客不立即购票，应告诉旅客定座记录编号和购票时限，超过购票时限，要积极与旅客联系，决定是否取消，以免座位虚耗。 6.3.4 PNR建立后，旅客要求修改航程、航班、日期、承运人或舱位等级，可按照旅客提出的要求，在可能的情况下作修改。如果旅客要求取消原定座位，应按规定予以取消。在同一PNR内取消个别旅客，可在原PNR中使用XEG或XEP指令予以取消。 6.4 定座单的格式及填写 6.4.1 旅客购票要填写《旅客定座单》。定座单是旅客定座购票前必须填写的一种业务单据，是航空运输企业的销售人员或销售代理人据以定座，填开客票的凭证。购票单由旅客填写，凭此定座出票后，即成为重要的原始资料，应妥善保管存放；飞机离站后，应分航班、日期装订，放入专用柜中保管，保管期限为壹年。 6.4.2 《航空有限责任公司旅客订座单》的格式(见第十九章常用表格) 6.4.3 《旅客定座单》的填写 6.4.3.1 “旅客姓名”填写乘机人的姓名，每格填一人；外籍旅客姓名填写名在前姓在后，或按护照姓名填写。 6.4.3.2 “证件号码”填写乘机人所持有效身份证件的号码，要求数字和编号填写准确无误。 6.4.3.3 “国籍”填写乘机人的国籍，如：“中国 ”等。 6.4.3.4 “工作单位”填写乘机人的工作单位。 6.4.3.5 “职务”填写乘机人的职务或职称。 6.4.3.6 “客票号码” 由出票人填写为旅客填开的客票号码。 6.4.3.7 “航程（自…至…）”填写旅行的始发地、联程地和目的地。 6.4.3.8 “航班号”填写乘机人指定的航班号，由定座人员填写。 6.4.3.9 “等级”填写乘机人预定的座位等级，如：头等舱(F)、普通舱(Y)等。 6.4.3.10 “日期”填写乘机人要求的乘机日期，如果当日座位已满或没有航班，在乘机人同意的情况下，日期应做相应的更改，此栏应视为乘机人乘机日期。 6.4.3.11 “起飞时间”填写航班规定离站时间，应使用24小时的表达方式填写，如“1630”、“0815”，此栏由定座人员填写。 6.4.3.12 “定座情况”，此栏一般由定座人员填写，根据不同的定座情况，使用定座情况代号，如：“OK”表示已定妥座位，“OPEN”表示未申请定座或不定期，“NS”表示不占座。 6.4.3.13 “定座记录编号及人数”此栏由定座人员填写，PNR建立后，将定座记录编号填入，并注明旅客人数。 6.4.3.14 “联系方式”填写乘机人或购票人的手机、呼机、住宅电话、办公电话及邮箱，以便航班取消或变更时能及时与旅客取得联系。 6.4.3.15 “请选择你需要的服务”根据旅客在乘机时所需的特殊照料事项填写,此栏后的括号填写相应序号，如：重要旅客、无成人陪伴儿童、老人、病残、孕妇、担架、轮椅等具体要求。 6.4.3.16 “出票人”由出票工作人员填写出票人的全名，字迹不得潦草。 6.4.3.17 “日期”由定座人员填写出票的年、月、日。 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：定 座
