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近日，随着中转服务的恢复，为使中转旅客出行更加便捷高效，石家庄机场积极践行真情服务理念，从旅客出行需求出发，不断完善优化中转服务流程，切实提高服务品质，确保旅客无忧中转、温馨出行。
“加”服务 中转出行更暖心
石家庄机场持续打造“大中转”真情服务品牌，不断完善服务措施、推出特色服务产品。目前，在石家庄机场中转的旅客可享受“四免三优两享”服务。“四免”即免费餐食、隔夜中转旅客免费住宿、中转旅客行李24小时免费寄存，以及换乘衔接时间6小时以上航班免费市区往返班车；“三优”包括优惠购物、优惠旅游、优惠商务休息室；“两享”包括专用休息区和托运行李直挂。针对中转时间较长的旅客，石家庄机场设有专门的中转休息区，供相关旅客休息并办理手续。
此外，石家庄机场还进一步丰富免费餐食的种类。就餐时间，旅客可以在中转中心、中转休息区选择由石家庄机场航空食品分公司提供的套餐，或在航站楼内的5家餐厅用餐。未来，机场还将增加儿童套餐，并在节日期间为旅客提供节日特色餐食。
为持续做好特殊旅客服务，石家庄机场关注特殊旅客中转需求，在中转中心增设了低位柜台，及时协助老弱病残孕旅客，主动为其提供帮助，坚持从细节出发，以满足旅客需求为目标，让中转服务更暖心、更贴心。
“减”手续 提高中转出行效率
一次值机、一次安检、行李直挂目的地，日前，石家庄机场开通了通程值机服务。从河北省内张家口、承德、秦皇岛三地机场出发当天经石家庄机场中转的旅客，在始发机场可以同时领取始发站至石家庄、石家庄至目的地两段航班的登机牌（两段航班不含春秋航空航班），大大缩短了旅客的中转时间。
对于其他中转旅客来说，到达石家庄机场后也无须出隔离厅提取行李，在机场中转中心即可办理下一段值机手续，托运行李也可直挂目的地。如果中转旅客托运行李超重，旅客也无须再前往隔离厅外的值机柜台重新办理值机手续，在中转中心和中转休息区即可完成逾重行李缴费。
针对中转旅客日益增多的情况，石家庄机场及时对柜台位置进行了优化，调整了春秋航空柜台与机场代理航空公司柜台位置，方便引导员对旅客进行引导，旅客分区排队办理乘机手续，大大提高了中转旅客值机效率。
“乘”方式 中转出行更便捷
石家庄机场以提升中转旅客换乘体验为己任，持续优化中转服务模块，细化服务保障流程，为旅客提供更加便捷的“免优享”服务。
为满足河北省内旅客出行需求，石家庄机场以打造中转枢纽为目标，持续完善干支衔接的航线网络，不断增加张家口、承德、秦皇岛地区省内快线密度，进一步拓展华北、东北地区通航点，建立与内蒙古包头、鄂尔多斯、通辽、满洲里、海拉尔等地的连接，增加省内外航线的衔接和南北中转机会。
在携程、同程等各大OTA平台上，旅客可以搜索到800多个以石家庄机场为中转地的拼接航线产品，覆盖了各个方向的衔接航班。这是石家庄机场不断丰富中转航线产品的最新成果，旅客可以通过各大App、小程序搜索购买。
为了方便中转旅客预约相关服务，石家庄机场不断完善预约方式。需要隔夜住宿的中转旅客可在首个运输段出发前一天拨打石家庄机场人工服务电话预约免费住宿服务，也可以通过“石家庄正定国际机场”微信公众号进行线上预约。
除“痛”点 中转服务畅行无忧
当天气等不可抗拒因素导致航班晚点时，旅客无法正点抵达机场办理第二段航班改签，是当前中转服务的一大痛点。
为此，石家庄机场进一步完善晚到中转旅客保障流程，各部门协同合作，统筹现有资源，以舱门对舱门快速中转服务为基础，进一步缩短旅客在石家庄机场转机时间，让中转服务更加畅行无忧。
为切实解决旅客改签难点，石家庄机场在隔离区内开通了“一站式”退改签综合服务柜台，旅客可以在隔离厅“一站式”退改签综合服务柜台提出申请，由专人为旅客办理改签手续，避免旅客往返值机柜台、重复安检的烦琐流程。
此外，针对旅客出行的需求呈现个性化和差异化的趋势，石家庄机场还将重点打造“中转+旅游”特色产品，利用省内张家口、承德、秦皇岛的草原、冰雪、海滨等特色旅游资源，为全国各地旅客提供优惠的“中转机票+”服务。针对在石家庄中转衔接时间较长的旅客，石家庄机场利用正定古城、红色旅游资源等推出优惠旅游服务，让旅客体验“增值”的中转服务。（中国民航网 通讯员杨柳）
