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记者许晓泓 通讯员蔡莲珠、彭颖杰 报道：近日，由海口美兰机场安全检查站制作完成的《转身90度的关爱》《一图胜千言》等14个微视频心理剧提交至民航局终审，其中《隐形的打火机》《咆哮式服务》等4个安全服务案例心理剧已在美兰机场安检站员工中进行广泛推广和深入学习。
为稳固机场服务质量和安全水平，近年来，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）积极探索长效可行、寓教于乐的员工培训教育形式。今年3月，美兰机场安全检查站邀请受民航局委托的心理学专家组开展案例智库调研和摄制工作，通过寓教于剧的形式，将安检现场较为频发的服务诉求、旅客聚焦的典型问题以及“疑难杂症”的优秀解决办法等内容，萃取形成案例微视频情景剧，并纳入全国民航“安检案例智库”。
美兰机场安检站案例智库心理剧拍摄现场
“民航安检案例智库”活动旨在通过视频拍摄的创新形式，让安检员在策划、拍摄和学习的过程中，调节员工的工作压力，不断反思和优化服务效能，调动员工主动提升服务质量的积极性。目前，该项目已作为美兰机场“能力提升建设年”活动的标杆项目进行重点推广。
案例萃取与剧本研讨
美兰机场安检站案例智库心理剧剧照
据了解，民航局公安局于2021年发起了关于《民航安检队伍稳定和职业健康研究》项目，确立了民航安检案例智库的建设目标，旨在提升一线员工身心健康。项目由民航局公安局副局长李彤担任总监制，并组建了项目专家组，长期深入全国机场安检基层一线开展项目研究工作。
美兰机场“安检案例智库”的建立，不仅推动安全检查站形成了“认知调整+行为改变+习惯养成”的创新型培训模式，从而更好地关注和满足员工情绪需求，增强员工的职业使命感和幸福感，便于快速有效识别旅客情绪，精准采取服务措施，而且以开展行为训练的方式培养职业化行为，更加益于养成职业化习惯，助力搭建安全文化体系。
后续，美兰机场将积极响应“能力提升建设年”活动要求，不断创新优化员工培训教育形式，持续关注员工身心健康，从细微之处提升服务质量，以优质服务促进安全运营，为海南自贸港建设发展凝心聚力。
