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12月5日上午11时28分，由海口飞往贵阳的南航CZ6577航班平稳降落后开始滑行。忽然，该航班54排H座的冉女士按响了呼唤铃，表示其同伴正在呕吐。
执飞本次航班的南航贵州公司乘务员朱越立即拿着清洁袋上前查看，只见55排H座的旅客杨先生脸色蜡黄，虚弱无力且吐血不止，血色暗红。得知情况后，乘务长何文静迅速启动急救程序并将情况报告机长，使机场医疗急救人员能最快时间收到信息及接机救助。
经询问冉女士得知，杨先生前期去医院查出患有肝硬化，不知此次吐血是否与病史有关。按照南航“木棉管家”机上防护、亲和精细大服务及应急处置要求，何文静与组员一边广播寻找医生，取出专用生物垃圾袋处理呕吐物；一边用酒精湿巾为杨先生细心擦拭并轻柔安抚其情绪，全程陪同照料并帮助他更换医用口罩。
当天11时35分，飞机停稳后，何文静与组员分头行动，一方面组织其他旅客正常下机，另一方面安排专人继续照顾杨先生；11时45分，医护人员上机为旅客进行血压及体温测试等初步检查；11时55分，担架上机，南航安全员袁蛟、张英琦与乘务组合力将患者抬上担架，共同协助其从飞机客舱转移至救护车并及时送往当地医院救治，再次体现了“人民航空为人民”的阳光情怀与央企责任意识。
杨先生下机后，为确保其他旅客安全、放心、舒适出行，南航继续对该飞机进行了座套更换及严格的机舱消毒。虽然后续贵阳—乌鲁木齐航班因此延误25分钟，但得到了该航班旅客一致谅解。( 通讯员沙雁冰、何文静 )
