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11月17日，东方航空西北分公司李玉娜乘务组执飞的MU2155西安—上海航班，距离落地还有半个小时，乘务组已经完成了客舱安全检查，全部入座。 12点58分，客舱呼唤铃忽然响起。乘务组广播员广播后，呼唤铃再次响起。考虑到可能是危及客舱安全或旅客生命的紧急情况，乘务员前往客舱查看。此时乘务员发现一名年轻女性旅客神色紧张，自述胸闷气短、喘不上气，四肢发麻，请求吸氧。乘务长李玉娜接到报告，立即赶到现场，随后启动了机上急救程序。在初步询问和判断病因中，乘务组了解到该旅客并无其他病史，无自备药品。旅客的呼吸愈发急促，身体也在无意识抖动，肌肉僵硬抽搐。乘务长立即进行责任分工：为旅客吸氧、寻找机上医疗帮助、报告机长、维持客舱秩序.......在乘务长的冷静指挥下，乘务组们分工明确，一切工作都在紧张而有条不紊的进行着。
由于机上没有医生，此时距离飞机落地却还有一段时间，乘务员在协助旅客吸氧的过程中始终关注着她的生命体征，随时做好进行心肺复苏的准备。此时已是飞机落地前的关键阶段，为确保飞行安全同时做好旅客的紧急救助，乘务长再次对全组人员进行了细致分工，一个个清晰的指令从她的口中果断地发出，所有的组员各尽其职把好自己的安全关口。
13点11分，飞机安全降落在上海虹桥机场。由于乘务组前期解释到位，飞机落地后没有一位旅客占用客舱通道，为医生的快速上机争取了宝贵的时间。地面医务人员上机后对生病旅客的情况进行了进一步的检查和紧急的救治，并对乘务组在飞机上所作的急救处置表示了肯定。直到医护人员将患病旅客护送下机，乘务员们揪着的心才慢慢地放了下来.....。客舱里响起了掌声，那些目睹了整个急救事件处理的旅客们纷纷对东航乘务组迅速冷静的处置给予了肯定。 保证每一位旅客在飞机上的安全，为他们提供优质暖心的服务，这是乘务员的职责和使命。东方航空西北分公司客舱部一贯重视乘务员应急处置能力的提升，通过航空卫生与急救、紧急情况应对培训等专项课程的开设，以及定期的桌面演练，确保每一位乘务员在客舱失火、突发病情等紧急情况下都能够从容冷静地完成自身职责，确保客舱安全。
