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受疫情影响，今年航空客运遭受重创，虽然随着疫情受控，航空市场逐步回暖，但暑运结束后，又进入了航空运输淡季。东航江西分公司市场部快速行动，主动出击，从“航网、销售、产品、客户、保障举措”六个方面入手，全面启动市场营销“奋战111”专项行动，利用距离年底的111天抓好“严控负边贡、控制负产投”、力保三个不低于”的目标任务。
多渠道推介产品，拓展客户资源
为助力江西航空旅游消费市场回暖。9月初，分公司总经理张宇辉、副总经理公丕才走访江西省文化和旅游厅，就后疫情时代共同推动旅游复苏，创新旅游服务模式与文旅厅进行了深入交流。并就参与文旅厅主办的第三届全民旅游消费节进行洽谈。9月19日，旅游消费节开幕式上，市场部积极协助文旅部门共同开拓旅游客源市场，在市民出游热点航线上推出特惠产品。会展期间，江西省委领导莅临东航展台，对东航推出的“随心飞”产品及一系列促进航空旅游消费的举措表示肯定。
为拓展销售渠道，9月份以来，市场部紧盯周边市场，深入地、市进行产品推介。9月15日-17日，市场部先后前往抚州、九江，在当地开展航空旅游产品推介会。向近百家当地航空代理、旅行社及门店代表介绍了东航最新的航线网络、“随心飞”、“随心享”及中转等产品，公司各种“暖心”的随心飞产品等，获得广大渠道客户赞誉。
22-25日，市场部还将走入上饶、景德镇、鹰潭等地，召集当地旅行社开展座谈会及市场推介活动，带去丰富的航空旅游产品，为当地的航空旅游市场注入新的活力。
“双经理”服务机制，提升服务品质
为增强本地高价值客户的获取能力，提高高端客户美誉度和忠诚度，增强客户粘性，9月初，市场部主动与地服部对接，就高端客户服务流程进行探讨，提出成立地面服务部高端服务经理和市场销售部高端客户经理组成“双经理”服务制度，打造一支由高端客户经理和服务经理对接，向高端客户群体推出预留登机牌、快速安检通道、休息室等增值服务的专业团队。9月15日，市场部与地服部就开展高端客户经理与高端服务经理对接研讨会，对“双经理”服务工作流程的细节进一步对接，并正式启动高端旅客“双经理”服务机制。
15日当晚，“双经理”服务接到首个“订单”。市场部高端客户经理与地服部高端服务经理按照“双经理”流程，迅速对接，全程跟踪，根据旅客需求预留登机牌，并准时出现在值机柜台，引导旅客通过快速安检通道，顺利登机。便捷的服务赢得了旅客好评。
“双经理”服务机制的推出，丰富了服务手段，延伸了服务触点，促进营销与服务的高效联动，有效提升了高端客户的满意度。为后期核心客户资源的获取提供了强有力的支撑。(高秀根、康磊、熊秋波)
