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2016年春运如火如荼，繁忙的合肥新桥机场每天迎来送往两万名左右旅客。伴随着春运而生的“暖冬服务”力争为每一位匆匆路而过的客人留下机场最美好的印象。忙碌在合肥机场候机楼一线的服务人员，他们用专注与真诚、用辛勤与汗水，用一把轮椅、一杯热茶、一句问候、一个手指的方向，描绘着一幕幕动人的画面，让春运更富人情味、更有温度感，用一件件小事催开“暖冬”之花，感染着南来北往的每一位旅客……
一份红包表真诚
2月8日大年初一，合肥新桥国际机场候机厅内一片繁忙的景象，乘坐ZH9992前往深圳的黄先生为其父亲申请了轮椅服务，机场负责特殊旅客服务的小丁主动协助黄老先生填写了相关单据，协助轮椅旅客及其家人办理值机、安检手续，严格按照规定为旅客提供全程优先、优质的服务。临登机行，黄先生拿出200元钱给小丁，“你的服务是我见过最真诚、最热心的，过年了，包个红包，请收下吧。”。小丁微笑着婉拒，但旅客的这份真心诚意，让她着实感动。“作为一名服务行业工作者，提供优质温馨服务是我们的本职工作，旅客的一个小小举动或一句感谢的话语，都能让我们倍感欣慰。”
脚扭了有轮椅相助
2月5日，合肥机场迎来节前客流高峰，来来往往的旅客行色匆匆、归心似箭。乘坐MF8175航班从合肥前往呼和浩特的张女士一不小心扭伤了脚，一瘸一拐的样子立即引起正在综合问讯台当班的小亓注意，她主动上前询问张女士是否需要帮助。“哎呀，我的脚扭得很厉害，简直不能走路，到厦门后还要转机到新加坡，咋办?”小亓立即联系特殊旅客服务的同事，为张女士推来了轮椅，并把张女士办好了所有登机手续，再用轮椅送上飞机。考虑到张女士要转机，小亓在轮椅申请单上做专门备注，提醒厦门站协助旅客办理后续航程的手续。张女士非常感动，当即写下的感谢信：“亓善琪和她的同事们主动热情服务旅客，为旅客解决后顾之忧，诚挚表示感谢!”
钥匙丢了可以帮您寄回家
2月17日，服务员小任像往常一样做着飞往名古屋的9C8611航班登机前的准备工作。这时一位男士急急忙忙地来到登机口，向服务人员寻求帮助。经了解，许先生出门时匆匆忙忙，错把家里的钥匙带到了机场，而家人还不知道此事，正等着他的钥匙呢。由于此时即将登机，送回钥匙已经来不及了。徐先生立即向登机口工作人员寻求帮助。服务员也是第一次遇到这样的事情，看着徐先生满脸焦虑的表情，立即承诺一定尽快帮他寄回去。汪先生对小任能这样爽快地答应他，十分激动。他不由自主地握着小任的手说：“我知道这都是你们工作以外的事情，还能如此担当，谢谢你!我过年出门遇到的都是好人啊!”。并飞快地在随身携带的笔记本中写下一封感人的表扬信以示感激。
春运中，这样的故事还有很多很多，每天都在发生，他们只是默默地奉献着，坚守着。候管部孙文祺用一首《行道灯》这样说：
行走在春运的旅途中
魂牵梦萦的乡途是蜿蜒的扁担
我默默的扛起……
我想做一支行道的灯，
在寒风中摇曳着光明
只为指引归乡的旅途
我想做一支行道的灯
去轻抚每一个匆匆的背影
只为送去些许的炙诚
我想做一支行道的灯
执着守候在自己的岗位中
只为不让那思乡的路途遥远孤独
行走在春运的旅途中
我渴望自己是一道绚烂的风景!
带上一年的收获，既相逢，却匆匆，
千里归途满风尘，
您若再来，我依然恭候……
