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1月29日报道：2018年春运，是在改革开放40周年暨党的十九大以后第一次春运，是关系新疆民生福祉和千家万户的重大运输任务。政治要求高，时间跨度长，旅客运输量大，保障任务重。做好2018年春运保障，对来年各项工作开篇布局、蹄疾步稳具有重要意义。
根据国务院部署，2018年春运从2月1日开始至3月12日结束，共计40天。初步预计，春运期间新疆机场集团运输旅客将达到325万人次，同比2017年预计增长8.2%。为此，新疆机场集团精心组织，认真部署，全力做好春运保障工作。
一、提高政治站位，强化春运组织领导
机场集团始终高度重视春运全程保障工作。不断提高政治站位，把春运作为机场集团重要政治任务和光荣使命。制定并下发机场集团春运保障方案。加强顶层设计，组织成立机场集团春运工作领导小组。机场集团董事长和总经理担任春运工作领导小组双组长，集团副总经理和分公司总经理担任副组长。明确各级春运工作领导小组职责和任务分工。牢牢把握“保障能力提升”和“按章运行”两条主线，建立健全春运工作协调机制，及时协调解决跨区域、跨部门、跨领域的突出问题。
二、坚守安全底线，夯实春运安全基础
确保安全是春运工作首要任务。新疆机场集团始终把安全生产作为春运工作重中之重，强化安全红线意识和底线思维，从严从实从细保证安全。
（一）层层落实安全责任。严格遵照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”以及“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的总体要求，压实责任，确保安全。坚持领导24小时值班，确保时间、精力、工作“三到位”。发生不正常事件和隐患时，快速妥善处理。
（二）全面排查整治隐患。组织开展春运安全大检查，从严整治安全隐患。加强监测分析和应急处突，全面开展场站设施、运输设备、管理制度、从业人员等方面隐患排查，紧盯和攻坚重点薄弱环节。
（三）扎实做好安全生产。严防人员麻痹松懈，全面落实全员安全生产责任制。加强安全生产源头防范和风险防控，坚决防控和遏制重特大安全事故。严格遵守抗风等级要求和寒冬大雾结冰恶劣天气下操作规定，做好机场冬季专用设施设备管理。
（四）紧抓重点薄弱环节。严格安全检查制度，防止各种违禁品以及行李、货物中夹带各类危险品上飞机。确保值班警力充足，坚决果断处置旅客霸机、非法干扰、寻衅滋事、踩踏围堵和冲击跑道等恶性事件。及时劝导和纠正超员载客、货车违法载人、酒后驾驶等违法违规行为。重点做好机场运行、航空器除防冰、危险品运输等方面安全风险点防控工作。
三、加强协同运行，提高春运保障效率
协同运行是春运保障的关键环节之一。一是紧紧围绕“资源能力是基础，信息畅通是核心，协同联动是根本、快速处置是关键”的总体要求，完善内部通报及督查机制，认真梳理各项旅客保障流程。二是严格落实生产保障单位和航空公司等驻场单位在航班不正常情况下的相关职责和在特殊运行条件下的工作要求。加强与管理局、航空公司、空管部门、“一关两检”等外部单位的协同联动保障。三是通过科学研判春运形势，科学动态分配保障资源，积极采取有效措施，持续提高运行监管效率。四是统筹安排陆空联运，强化运输协调衔接。坚持客货并举，优化运输安排。加强航空地面运输的协作连通和有效衔接，充分发挥人民航空为人民的枢纽职能和责任担当。五是多措并举，稳步提升乌鲁木齐国际机场协调运行效率。
四、践行真情服务，提升春运服务品质
持续贯彻落实民航局春运要求和自治区党委指示精神，践行“真情服务”底线要求和“一二三三四”工作总体思路，努力提升客户、旅客满意度和出行体验，以实际行动践行“发展为了人民”理念。
（一）持续加强航班正常管理。健全航班正常管理体系，完善组织建设，组织开展航班备降演练，完善航班备降流程，切实提高航班备降保障能力。
（二）持续完善票务服务管理。更加严格处置代理航空公司超售。主动加强航班信息查询，提前联系航空公司进行相关操作。加强员工岗位技能培训，规范进行客票销售。进一步规范机场客票销售行为，加强对在本机场进行客票销售外包方的日常监督管理。
（三）持续提升信息服务能力。1.广泛利用电视、广播、屏显、短信、微博、微信等渠道，及时发布天气变化、班次调整、交通管制、分流绕行等信息，规范指引标识设置，引导旅客合理安排出行，防止旅客积压，方便旅客候机、中转、集散。2.积极利用网络、广播、新闻、受理电话及电子邮箱，及时收集旅客诉求和建议。3.前置服务信息，增设机场高速路各候机楼运营航空公司信息标识牌，定期更新机场高速路入口处LED显示屏信息，提前做好旅客指引。4.利用96556机场客服热线，为旅客提供24小时全天候机场航班、行李、货运及遗失物品查询，机场问询，旅游及机场快线咨询、酒店预订等服务。5.利用微信公众平台服务功能、乌鲁木齐机场微信公众平台“领导信箱”，广泛收集社会各界意见建议。
（四）持续改善候机出行环境。全部开放并使用母婴室，为新疆机场母婴服务保障工作顺利开展奠定重要基础。完善安检保障流程，缩短过检时间，提高过检效率，减少旅客误机率。完善布局候机楼设施设备，有效提高旅客辨识度 。在做好餐饮热水供应、环境卫生保洁等基本服务的基础上，积极为旅客提供无线上网、急救药物、手机充电等特色服务。加强候机楼周边地区治安整治，净化治安环境，维护良好的社会秩序。
（五）持续开展春运主题活动。组织开展春运候机楼快闪、“空港印象”候机楼文艺表演节目。创新服务形式，拓展服务内容。摆放春节景观，营造节日氛围。不断推动“情满旅途”活动引向深入。组织开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务，扩大志愿服务范围。
（六）持续做好重点群体服务。所有机场均已在航站楼内值机柜台、安检通道等重要区域统一设置 “军人依法优先”标志。在购票、安检、乘机等环节全面落实军人出行服务保障工作相关规定，营造拥军爱民的良好设施和社会风尚。落实和完善残疾人出行便利设施和措施。深入贯彻落实首看责任制、首问责任制，向老弱病残孕等特殊旅客、务工返乡人员、援疆干部、驻村干部等重点群体，积极提供对接保障、志愿引导、便捷协调等温馨服务。 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：牢记使命 狠抓落实 新疆机场集团全面部署做好春运保障工作
