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历史悠久、世界知名的澳洲航空（Qantas Airways）的工作人员不懂中国北京的过境免签政策，因此拒绝没有中国签证的一对英国夫妇乘坐飞机前往北京。
据英国独立报4月4日报道，3月13日，英国德文郡的伊恩和简?斯旺夫妇准备在新西兰基督城机场（Christchurch airport）办理登机手续，准备乘坐澳洲航空早班机中转悉尼前往中国北京。
斯旺先生和夫人在新西兰看望了他们的儿子。在回英国的途中，他们打算利用最近中国的过境免签政策到北京游玩。
从2017年12月28日起，北京、天津、河北三省市联动实施部分国家外国人144小时过境免办签证政策。包括英国等全球53个国家，持有效国际旅行证件和前往第三国（地区）联程客票的外国人，可选择在京津冀三地停留6天。
这对英国夫妇就是在没有中国签证的情况下，根据这一政策准备到北京游玩，而且提前在北京一家酒店预订了五天的住宿。
根据新的144小时过境免签政策，他们计划在抵达北京后的第六天午夜之前离开，然后前往阿联酋。
但是澳洲航空新西兰机场的值机人员拒绝让他们登机。斯旺先生向媒体介绍：“他们说我们没有签证，他们的信息是我们在登机前需要获得签证许可。”
澳航在其条件中有一个条款，允许它拒绝携看起来没有携带“所有必要文件”的乘客。
尽管北京过境免签的规定很明确，并且这对夫妇遵守了所有要求，但澳航在基督城机场的工作人员拒绝让他们登机。
然后，这对夫妇要求至少先飞到悉尼，那里是澳洲航空的总部。他们有访问澳大利亚的许可，并希望能够在悉尼解决问题。
但他们的要求被拒绝了。相反，他们不得不以1164英镑（约为10300元人民币）的价格预订阿联酋航空从基督城到迪拜再到伦敦希思罗的新航班。
在机场等了一整天后，他们又花了24小时飞行，提前5天回到家，预定的北京之行泡汤。
斯旺先生说：“我们花了大约54个小时过境回家，这对我们来说是一个疲惫的、紧张的和昂贵的时间，一生中的旅行不该是这样的方式结束。”
英国媒体联络澳航后，澳洲航空承认犯了一个错误，尽管它没有解释拒绝允许斯旺夫妇飞往悉尼的决定。
澳航发言人表示：“我们对斯旺家人的不便表示歉意，他们因为据称没有获得所需的签证而被错误地拒绝从基督城前往北京。”
“我们正在与我们的值机团队合作，以确保这个错误不会再发生，并且已经与客户联系以提供赔偿。”
澳航同意承担其决定引发的额外成本。但是，对于失去了假期并增添不少压力的夫妇，该航空公司只给他们每人137英镑（约1200元人民币）的赔偿。
而任何在欧盟飞行的航空公司，如果因为自己的错误导致长途航线旅行取消，航空公司必须支付旅客四倍的费用。
按照他们原计划在中国待的时间来说， 澳航的补偿每小时不到1英镑。
斯旺先生将这一提议称为“不妥当、可笑、完全不合适和不可接受。”
该事件提醒人们注意澳大利亚的航空公司对乘客的保护显着不足。例如，对于机票超售受影响的乘客，澳航表示：“我们将免费重新为您预订下一班可用的航班。” 没有提到赔偿，也没有提供乘坐对手航空公司的机会。
