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天气日渐变冷，立冬节气与大雨天气在古都西安相遇。如往常一样的候机楼内到处是忙碌的身影，在西安咸阳机场候机楼背面的“行李运输大厅”里有这样一群人，他们在旅客看不到的地方默默的坚守岗位，为“无声的旅客”提供着细致、周到的服务，他们就是东航西北分公司地面服务服务部行李服务分部的行李分拣员。
行李分拣员的主要工作是把每一位旅客托运的行李通过扫描，按照航班进行分类，确保每件行李安全无误运达目的地。这样的工作听起来简单，却非常需要耐心和细致，每天上千件行李运出，分拣员拿着扫描枪逐一根据目的地进行分拣，稍有马虎行李就会运错目的地。 同时，行李分拣工作还是一项分秒必争工作。每个进出港航班都要求分拣员必须在规定时间内完成所有行李的装卸。特别是当遇上旅客临时改签或没赶上飞机，分拣员必须在几分钟内从数百件行李中找到那一件。有时为了找出一件行李，行李分拣员要在最短时间内把所有装好的行李全部从斗车上卸下，找到行李后再将所有的行李重新装回行李斗车中。 胡孝军就是分部其中一员也是一名班组长，身穿橙色工作服和荧光色背心的他，身材敦实，为人厚道热情。许多人都很好奇，自己的行李在托运后会经历怎样一段过程。在西安咸阳国际机场，所有的行李在旅客托运后都会汇聚到底层的行李大厅，行李分拣员会逐一扫描读取每件行李的代码，再分拣行李，并与系统比对，确认无误后就会装上去往各个航班的行李斗车。 11月10日，阴云密布的机场天空开始飘起了雨滴，没过多久，从机坪上拉回行李大厅的斗车便被雨水浸湿。为了防止在装卸行李时斗车上的雨水浸湿旅客行李，对旅客的行李造成污染，胡孝军立即带领本班组行李分拣员们早早便将行李斗车停放在行李滑槽旁，用拖布和抹布将行李斗车的板面和护栏认认真真擦拭干净，确保行李斗车板面清洁。装卸行李时，他要求每一件行李都需要仔仔细细核对行李航班号，确保每一件过手的行李都上了“自己的车”同时始终坚持“大不压小，重不压轻”的原则将一件件行李稳妥的装上斗车，摆放在合理位置，这些工作准则早已成为他的一种工作习惯。只要是即将离开分拣大厅的行李斗车他都要仔细检查，哪怕累的胳膊酸软，脚底发麻，也要再多干一点，湿了手套、脏了衣服，只要能多为旅客提供更好的服务，都义无反顾。 “细节之处见精神”，在胡孝军看来，行李就是“无声乘客”。当旅客到达目的地找到自己的行李与家人团聚，他觉得这很有成就感。多年来他始终如一，坚持“人民航空为人民”的理念，为旅客提供更为优质的服务，以持续提升旅客满意度为目标，默默坚守在岗位上。（文/图：高新磊）
