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美国运输部5月份收到的航空公司退款投诉中，针对加航的投诉数量在所有航空公司中排第二位，在非美国航空公司中排第一。
据加通社报道，美国运输部表示，在该月针对外国航空公司的总共10,415宗退款投诉中，有1,705宗是针对加航，数量超过了该投诉类别中的所有80多间外航以及45间飞行机构。在全部国内及国外航空公司中，只有联合航空（United Airlines）收到的退款投诉数量超过加航，共有3,215宗投诉针对联航。
加航和其他加拿大的航空公司一直拒绝为大多数因疫情被取消航班的乘客提供退款，而是仅提供飞行代用券。但是，美国和欧盟一样，要求航空公司退款给乘客。这意味着一些在加国被拒绝退款的加航乘客，如向美国监管机构提出投诉，可能有机会获得退款。
西捷航空在跨美加的乘客数量上，排名紧接加航之后，但在非美国航空公司收到的退款投诉数量排名中，西捷只列第六，仅收到346宗投诉。该公司已表示，预订其美国或英国航班的乘客符合退款资格。
根据美国运输部5月份的数据，加航收到的退款投诉数量，几乎是排名第二的外航–葡萄牙航空公司（TAP Air Portugal）的两倍，后者收到投诉的数量为901宗。
5月是加航连续第二个月在美国运输部的航空公司退款投诉数量排名中名列前位，所占比例也在上升。在4月份的7,568宗投诉中，加航收到了969宗，占总数的13％。 当月，加航在全部航空公司的退款投诉排名中列第三，仅次于联合航空和美国航空。
