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候机楼内，一个眼神的停留，一句亲切的询问，一个暖心的举动，都让每次相遇变得格外温暖，意义非凡。
4月27日下午18点45分，呼和浩特白塔国际机场候机楼内人来人往，人声鼎沸。与往常一样，地面服务分公司值班领导贺敏在候机楼内进行日常巡查工作。这时，她看到一位带着一名婴儿的男性乘客在退票柜台前愁眉苦脸，乘客怀中的婴儿衣衫单薄、脸色蜡黄。经过询问得知这名五个月大的女婴患有先天性胆道闭锁症，需要立刻转院去重庆做手术，但由于考虑婴儿的身体状况，原预订的航空公司拒绝承运。重庆的医院已经联系好，孩子的身体状况已不能长时间耽搁，因为要飞重庆，家长给婴儿穿的特别单薄，看着怀中气息微弱的女儿这位父亲心急如焚！
时间紧迫，空地联动。贺敏立即将此事上报呼和浩特机场一号值班领导武永杰。呼和机场立即安排医疗急救中心工作人员到场对患病婴儿身体状况进行初步评估，同时地服分公司值机经理吉磊立即查询销售系统，安排后续行程。后续20点55分、23点10分有两班飞往重庆的航班，但均已客满。而华夏航执行的G52840次航班马上就要落地了，事件非常紧迫。贺敏同武永杰沟通后立刻决定，地服分公司与呼和机场分公司两家单位分头行动，一定要为患病婴儿架起一条前往重庆治疗的绿色通道。贺敏与华夏航空负责人肖志军取得联系，将患病婴儿情况向华夏航做了详细介绍，希望华夏航空公司同意载运，另外需要劝一名旅客下机，为患病婴儿父女让出一个座位。华夏航空公司非常支持，立刻安排地面保障部经理肖舰到达现场协调机组，安排后续事宜。同时，武永杰同医疗、安检和贵宾进行沟通、协商，为父女二人开辟绿色通道。在各单位沟通协调的同时，值机理吉磊时刻经陪伴在父女二人身边，帮助父亲照顾患儿。
无缝衔接，破例救患儿。G52840次航班18点56分在呼和机场落地后，肖舰、贺敏到达机下向机组说明了情况及协调座位的问题，机长评估各方情况后同意载运患病婴儿，同时开展解释工作，这时一位旅客主动上前表示愿意放弃个人行程，让父女二人尽快回到重庆接受治疗。事后了解到，这位不愿意留下姓名的旅客是华夏航空公司的一位杨姓机长。
此时父女二人在呼和机场一号值班领导武永杰、地服分公司工作人员、医疗救护人员以及华夏航空工作人员的陪同下，乘坐贵宾车辆到达机下。医疗人员为患病婴儿准备了氧气袋，并上机为乘务员讲解了使用方法。登机前婴儿的父亲向所有人深深地鞠了一躬，感谢对女儿的救命之恩。看着G52840航班滑出跑道，顺利出港，所有的人松了口气。
持续关注，真情暖人心。华夏航空公司肖舰同重庆总部时刻保持联系，得知在航班飞行过程中，患病婴儿一切正常，航班落地后航空公司也为父女二人开辟绿色通道，并安排车辆将其送往医院进行治疗。当他将这一消息转达给当日的每一位工作人员时，大家悬着的心也终于伴随着G52840次航班的着陆而落地。
飞机滑翔的一刻，地服人也没有忘记让出座位的爱心机长。最后一班飞往重庆的西部航空23点10分起飞，但也是满客，地服分公司贺敏、运控中心员工闫家琦与西部航空公司相关部门联系座位事宜，经过多方沟通终于为华夏航空的爱心机长重新购买到了飞往重庆的机票。
大爱无疆，真情无限。无论是呼和机场、地服分公司的相互协调，亦或是华夏航空公司的特事特办，当日的每位工作人员都争分夺秒，倾尽全力，付出真情，真正做到空地多方联动，共同上演了一场空地爱心接力，最终成功保障患病婴儿的出行，充分体现了各单位由上至下面对特殊事件时冷静的处置方式和娴熟的业务技能，他们这种坚守真情服务的精神也感动了航班上的每一位旅客，同时也为塑造民航业美好形象添上了浓重的一笔。
急民之所急，便民之所需，解旅客燃眉之急，让“方便”更方便就是民航服务的初心；无论是创新服务方式，还是为生命接力开辟绿色通道，旅客的需要就是民航服务努力的方向；在新时代里、新征程上，更好地满足人民日益增长的航空运输需要，努力增强人民群众在民航发展中的获得感、幸福感和安全感就是民航服务的新使命。不忘初心，继续前行，我们将始终秉承“真情服务”理念，持续提升真情服务水平，真抓实干推动民航服务不断迈上新台阶。
