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“我真的非常感动，千言万语也无法表达我那个时刻的心情，能够让我顺利赶上后续航班，回家送别亲人！我要感谢这趟航班所有机组人员，感谢乘务长！唯一的遗憾就是我没能记住乘务长的名字，他是一个帅气的小伙……”这是近日天津航空接到的一位旅客表扬。旅客一次次满含热泪感谢，为我们还原了春运过程中一幕幕感人至深的真情服务画面，为天津航空的春运工作勾勒出一道道温暖的金边。 近日，天津航空GS7525乌鲁木齐-西安航班在起飞前安检时，一位旅客焦急地找到乘务长栾新宇：“乘务长，我有急事需要转机，现在因为天气原因延误了，可能赶不上下一趟飞机，我怎么能更快点？”经询问，旅客在网上购买中转联程客票，天气原因延误后导致两段航班中转时间不足。“先生，您先别着急，落地前我会把您调到第一排，开门让您第一个下飞机，赶快去中转柜台，同时我也会帮你联系地面工作人员来协助您尽快完成转机。”乘务长安慰道。 巡舱时，乘务长栾新宇留意到该名旅客全程不吃不喝，目视前方，眼里尽是焦急和担心。飞行途中栾新宇只要收到最新落地时间，就会立刻告知他，哪怕是只提前了一两分钟，几番下来旅客向乘务长道出实情：“我因为工作原因多年未能回家，前天还和父亲视频一切都还好，但昨天突然急性心衰竭去世了......原本我订了昨天回去的飞机，但因为天气原因取消了，改签今天最早的一趟，所以想快点赶回去。”说着说着，这位中年男人已泪如雨下。 听到这个消息后，乘务长栾新宇立即将旅客信息、下一趟航班时间、候机楼停靠等信息详细记录后报告机长，并说明了旅客家中特殊情况。机长听后立刻与运行控制单位取得联系进行协调，乘务长栾新宇回忆道：“我清楚地记得当时我们在兰州区域，机长与塔台联系询问是否有更近直飞航线，但因为空域繁忙，未能申请成功，机长又向空管部门和公司申请，我们是否可以加大飞行速度，申请得到了空管的允许。”
飞行途中，乘务长栾新宇在安慰旅客的同时，替旅客列举了尽可能多的备选方案，希望帮他省出更多的时间。由于航班满员，落地前乘务长在保证安全的情况下，征得第一排旅客的理解后协商与该旅客调换座位。在各方努力下，航班比预计时间提前10分钟安全落地！机长特地申请将飞机停在旅客转机航班的旁边。落地后，旅客不停地说着感谢，乘务长栾新宇说道：“尽全力帮助您是我们应该做的，希望今天能帮到你，别留有遗憾，快赶路吧。” 长期以来，天津航空始终将旅客需求作为出发点，关爱每一位旅客，重视每一段旅程，践行民航“真情服务”理念，坚持“人民航空为人民”。2023年的春运即将进入尾声，天津航空将以民航人的敬业、奉献精神，为旅客提供更加热情与周到的服务。（通讯员：荣洁）
