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民航业是服务性的行业，“服务”是民航的生命线，没有服务就没有民航企业的生存与发展。多少年来，民航上上下下都十分重视民航自身服务水平的提 高，并为提高自身的服务质量不断努力。真情服务是民航作为服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现，是坚持飞行安全的出发点和终极目标。
源于自身的真心服务
纵观民航目前的服务现状来看，民航人似乎对于“服务”既熟悉又陌生。说熟悉，我们几乎天天讲，可谓“曲不离口，拳不离手”;说陌生，我们的服务 跟不上社会的发展与旅客的需求，引起社会的不满意，离真情服务还有一段距离。反思差距。是我们缺乏保障服务质量的规章制度?是缺乏科学的程序?这些都不 是，根本原因的我们缺乏对服务正确的认识，缺乏报以服务的真心。
真正的服务不是简单地遵循规章制度与服务程序，而是需要内心最饱满的真心来保障，需要强有力的、热情的内心和涌动着的活力与激情。老话说“服务 源于用心”，不论是匆匆忙碌着的安检现场，亦或者是人来人往的候机大厅，任何一个发自真心的善意付出、微妙举动，都会是你所谓的“真心地服务”。
人类美好的情感都体现在一个“真”字，虚情假意往往让同事厌恶，让朋友失望，让家人伤心。只有你真心付出了，才能收获到真心的回报。真情服务始 于对旅客需求的洞悉。客户为先是服务行业的金科玉律，探究、了解、捕捉并满足客户的需求，是服务提供的闭环思维。主动换位思考，将心比心，站在旅客的角度 想问题，把旅客当成自己的“亲人”，想“亲人”所想，急“亲人”所急，提前做好各种服务准备，为“亲人”的旅途安全提供万无一失的保障。
结合真心服务，我们提出“真情”一词，在驻守航空安全的同时，将服务做到极致，将真情叠加在每一个“真心服务”的瞬间。这真情是民航同仁发自内心，愿意奉献为旅客服务的情感;是服务工作者由内而外散发着的最纯甄的感情。
流露于心的真情服务
作为安全工作的管理人员，在诠释安全工作，响应安保队伍建设之余，我们要树立“真情服务为人民”的理念，把方便留给旅客，把困难留给自己，一切工作都是把人民的利益放在心中，把人民群众如何获得最大便利作为安保工作的出发点。
真情服务源起于发自内心的热爱。我们要把“真情”，服务到实处，让每一位旅客都能感受到安保人发自内心的真诚情感。随着社会经济的不断提高，人们对服务的要求也越来越高，我们必须加快自身服务水平提高的速度，从而使得我们服务水平跟上社会发展的步伐。
真情服务，始于真心，重在用情，作为服务工作者，唯有忠于自己的“发心”，方能以“愿力”得始终。服务是不会撒谎的社会行为，没有热爱，何谈真 情?民航业常态与非常态下的服务工作，压力挑战如影随形，我们如何能够始终微笑面对、默默坚守，那一定是源于对服务深切的热爱，进而才能发自内心地将旅客 视为家人和朋友，心甘情愿地交付真情，不忘初心。
仁爱出自《淮南子·修务训》其含义是有宽人慈爱，爱护、同情的感情。慈善出自《魏书·崔光传》：“光宽和慈善，不忤於物，进退沉浮，自得而 已。”是对人关怀而有同情心，仁慈而善良，它不受外物的影响。它是真情服务的灵魂。安保服务人员应具有仁爱与慈善之心。在服务过程中无论是服务的对象还是 服务者都存在人与人之间的互动，这种互动有许多不确定因素的存在，难免会产生各种各样的问题，甚至误会，这就需要服务人员具有宽阔的胸怀，仁爱与慈善之 心，能够在服务过程中给旅客提供真情服务。
真情服务，根本在于真心让我们从心出发，积极创新服务方式，努力改进服务方法，让广大旅客真正放心、舒心、称心。
