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中国民航网 通讯员李达 报道：为落实中央巡视组巡视整改要求，切实回应广大旅客关切，以西北民航“首乘服务升级行动”为抓手全面推进首乘服务提质升级，近期，西北民航深刻把握首乘服务普遍性规律，从三方面着力推进首乘服务标准化工作，为首乘服务在行业推广创造条件，让首乘服务成果惠及更广大人民群众。
推进首乘服务“三进”活动。通过深入开展首乘服务“进手册、进班组、进岗位”活动，为推进首乘服务标准化奠定基础。长龙航空出台《关于首乘旅客服务保障的指导意见》，对本航司范围内首乘服务基本环节、基本流程进行了相对规范。西安机场发布《首次出行乘机指南-升级版》，为辖区机场首乘地面服务做出了示范。兰州机场梳理首乘服务保障经验和成果，研判未来首乘保障发展趋势，制定了《首乘旅客服务质量标准》和《首乘旅客岗位标准化作业程序》手册，进一步健全了首乘服务全流程工作标准和保障流程。敦煌机场开展“首乘+标准融和”活动，规范各岗位首乘标准化操作流程。张掖机场建立了首乘服务升级活动奖励机制，为首乘服务常态化提供了支撑。
提出首乘服务经验推广指导性意见。西北管理局编发《首乘升级专题简报》两期，对辖区各单位首乘升级典型经验进行推广，并就首乘标准化提出两条指导性意见：一是在首乘服务“三进”基础上，通过“航司-机场-集团-辖区”4个层级逐次递进统一首乘服务标准（保留必要个性），实现首乘服务标识、语言、服饰、动作的相对统一；二是要求航司和机场主动对接地方政府需求，将首乘服务与地方经济社会发展实现更深度融合，以优质的民航服务助力地方经济社会发展提质升级。
开展首乘服务标准软科学项目研究。西北管理局与民航大学经管学院研讨首乘服务行业规范问题，达成合作意向。初定分两期开展首乘服务标准研究工作，第一期至2023年12月，通过开展实地调研，形成首乘服务经验报告，出台西北民航首乘服务指导性意见。第二期从2024年开始，集中精力推进《首次乘机旅客服务行业标准》的出台。
